Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Cần tuyển [GẤP] Service Desk Analyst - First Level Support TPHCM

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Service Desk Analyst - First Level Support tại TP.HCM, bao gồm yêu cầu kinh nghiệm, quyền lợi và các thông tin quan trọng khác.

[TUYỂN GẤP] SERVICE DESK ANALYST - FIRST LEVEL SUPPORT (TP.HCM)

Mô tả công việc:

Bạn là người đầu tiên tiếp xúc và hỗ trợ người dùng khi họ gặp các vấn đề về công nghệ thông tin. Bạn sẽ là người giải quyết các vấn đề cơ bản, thu thập thông tin chi tiết và chuyển các vấn đề phức tạp hơn đến các bộ phận chuyên môn.

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh hỗ trợ khác.
Ghi nhận đầy đủ thông tin chi tiết về yêu cầu hỗ trợ, bao gồm thông tin người dùng, mô tả vấn đề, và mức độ ảnh hưởng.
Phân loại và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ theo quy trình đã được thiết lập.

Giải quyết sự cố cấp độ 1:

Thực hiện các bước xử lý sự cố cơ bản theo hướng dẫn và quy trình có sẵn.
Hướng dẫn người dùng thực hiện các thao tác đơn giản để tự khắc phục sự cố.
Sử dụng các công cụ hỗ trợ từ xa để chẩn đoán và giải quyết vấn đề.

Chuyển giao yêu cầu hỗ trợ:

Chuyển giao các yêu cầu hỗ trợ phức tạp hơn đến các bộ phận hỗ trợ cấp cao hơn (ví dụ: Second Level Support, Network Team, Server Team).
Đảm bảo thông tin được chuyển giao đầy đủ và chính xác.

Theo dõi và cập nhật trạng thái yêu cầu:

Theo dõi tiến độ xử lý của các yêu cầu hỗ trợ đã tiếp nhận.
Cập nhật trạng thái yêu cầu thường xuyên cho người dùng.
Đảm bảo các yêu cầu được giải quyết trong thời gian quy định.

Quản lý tri thức:

Ghi lại các giải pháp cho các vấn đề đã được giải quyết vào cơ sở tri thức.
Đóng góp vào việc xây dựng và cải tiến cơ sở tri thức của bộ phận.

Báo cáo:

Lập báo cáo định kỳ về số lượng yêu cầu hỗ trợ, loại hình sự cố, thời gian giải quyết, và các thông tin khác theo yêu cầu của quản lý.

Các công việc khác:

Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình hỗ trợ để nâng cao hiệu quả công việc.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Service Desk Analyst, Helpdesk Support, IT Support).

Kiến thức:

Kiến thức cơ bản về hệ điều hành Windows, macOS, các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace), phần cứng máy tính, mạng máy tính.
Hiểu biết về các quy trình ITIL (IT Infrastructure Library) là một lợi thế.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và giải thích rõ ràng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và đưa ra các giải pháp hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật).

Thái độ:

Nhiệt tình, chủ động, trách nhiệm cao trong công việc.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Thân thiện, hòa đồng, có tinh thần phục vụ.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ tết, thưởng cuối năm.

Phúc lợi:

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo:

Được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nội bộ và bên ngoài.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.
Tham gia các hoạt động team building, văn hóa của công ty.

Thời gian làm việc:

Giờ hành chính (từ thứ Hai đến thứ Sáu) hoặc theo ca (tùy theo yêu cầu công việc).

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc (nếu có) đến địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày/Tháng/Năm]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.
Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển Service Desk Analyst - First Level Support trong tiêu đề email hoặc trên bìa hồ sơ.

Contact seller Share

Comments