Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Công ty cần tuyển Technical Support Engineer - Tier 2 kinh nghiệm trên 6 tháng

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Technical Support Engineer - Tier 2, với các yêu cầu và quyền lợi được điều chỉnh theo mong muốn của bạn:

Mô tả công việc

Vị trí:

Technical Support Engineer - Tier 2

Bộ phận:

Hỗ trợ kỹ thuật

Báo cáo cho:

Trưởng nhóm Hỗ trợ kỹ thuật

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Technical Support Engineer - Tier 2 năng động và có kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của công ty. Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu cho khách hàng và nhân viên nội bộ, giải quyết các vấn đề phức tạp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng và nhân viên nội bộ thông qua điện thoại, email, chat và các kênh khác.
Phân tích, chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Nghiên cứu, tìm tòi và áp dụng các giải pháp kỹ thuật để khắc phục sự cố một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Phối hợp với các bộ phận khác (ví dụ: bộ phận phát triển sản phẩm, bộ phận kiểm thử) để giải quyết các vấn đề kỹ thuật lớn hoặc báo cáo lỗi sản phẩm.
Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn, cơ sở kiến thức (knowledge base) để hỗ trợ khách hàng và nhân viên.
Đào tạo và hỗ trợ các thành viên trong nhóm hỗ trợ kỹ thuật Tier 1.
Theo dõi và báo cáo về hiệu suất hỗ trợ kỹ thuật, các vấn đề thường gặp và các giải pháp đã triển khai.
Đóng góp vào việc cải tiến quy trình hỗ trợ kỹ thuật và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Technical Support Engineer hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm/dịch vụ [phần mềm, phần cứng, dịch vụ đám mây, v.v.].

Kiến thức chuyên môn:

Hiểu biết vững chắc về các hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), mạng máy tính, phần cứng và phần mềm.
Có kiến thức về các công cụ và kỹ thuật chẩn đoán, khắc phục sự cố.
Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý sự cố (ticketing systems) như Jira, Zendesk, v.v.
Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh tốt.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách rõ ràng và dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phân tích tốt.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh.
Tính kiên nhẫn, nhiệt tình và trách nhiệm cao trong công việc.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử Viễn thông hoặc các ngành liên quan.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng hiệu suất công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
Khám sức khỏe định kỳ.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo vị trí).

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong một môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo và thân thiện.
Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.
Các hoạt động team-building, văn hóa doanh nghiệp đa dạng.

Thời gian làm việc:

[8:30 - 17:30 từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, hoặc làm việc theo ca].
Nghỉ phép theo quy định của pháp luật.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Lưu ý:

Tiêu đề email ghi rõ: Ứng tuyển Technical Support Engineer - Tier 2 - [Họ và tên].
Chỉ những ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.

Contact seller Share

Comments