Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Cần tuyển gấp Technical Support Representative kinh nghiệm trên 6 tháng

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Technical Support Representative (kinh nghiệm trên 1 năm), kèm theo các yêu cầu và quyền lợi hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng:

[Tên Công ty] Tuyển Dụng Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật (Technical Support Representative)

Mô tả công việc:

Bạn đam mê công nghệ và thích giúp đỡ người khác? Bạn có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả? Hãy gia nhập đội ngũ Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật của [Tên Công ty] để cùng chúng tôi mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng!

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua điện thoại, email, chat trực tuyến hoặc các kênh khác.
Phân loại và ghi nhận chi tiết các yêu cầu hỗ trợ vào hệ thống quản lý.

Chẩn đoán và giải quyết sự cố:

Nhanh chóng xác định nguyên nhân gây ra sự cố kỹ thuật mà khách hàng gặp phải.
Cung cấp các giải pháp khắc phục sự cố hiệu quả, hướng dẫn khách hàng thực hiện theo từng bước.
Theo dõi và đảm bảo sự cố được giải quyết triệt để.

Tư vấn và hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ:

Giải thích rõ ràng và dễ hiểu về tính năng, cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Hướng dẫn khách hàng cách tối ưu hóa việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ để đạt hiệu quả cao nhất.

Phối hợp với các bộ phận liên quan:

Chuyển các yêu cầu hỗ trợ phức tạp hoặc vượt quá khả năng xử lý cho các bộ phận chuyên môn.
Phối hợp với bộ phận phát triển sản phẩm để báo cáo các lỗi hoặc vấn đề kỹ thuật thường gặp.

Xây dựng và duy trì kiến thức chuyên môn:

Cập nhật liên tục kiến thức về sản phẩm/dịch vụ mới, các công nghệ và xu hướng trong ngành.
Tham gia các khóa đào tạo, hội thảo để nâng cao trình độ chuyên môn.

Đóng góp vào cải tiến quy trình:

Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình hỗ trợ kỹ thuật để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
Xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu về các vấn đề thường gặp và giải pháp khắc phục.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Hỗ trợ kỹ thuật (Technical Support), Chăm sóc khách hàng kỹ thuật hoặc các vị trí tương đương.

Kiến thức chuyên môn:

Hiểu biết vững chắc về các hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), phần cứng máy tính, mạng máy tính và các thiết bị di động.
Có kiến thức về các phần mềm, ứng dụng phổ biến.
Ưu tiên ứng viên có kiến thức về [liệt kê các sản phẩm/dịch vụ cụ thể của công ty].

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc: khả năng trình bày rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: khả năng phân tích, đánh giá và đưa ra các giải pháp hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc.
Khả năng chịu áp lực cao.

Thái độ:

Nhiệt tình, kiên nhẫn, chu đáo và có trách nhiệm với công việc.
Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.
Sẵn sàng học hỏi và thích nghi với những thay đổi.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc các ngành liên quan.

Ngoại ngữ:

Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh tốt.
Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Đánh giá và tăng lương định kỳ.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng dự án, thưởng lễ tết.
Thưởng tháng lương thứ 13.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại (tùy theo vị trí và chính sách của công ty).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo và phát triển:

Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp lên các vị trí quản lý.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng, sẵn sàng giúp đỡ.
Văn phòng làm việc hiện đại, tiện nghi.

Chế độ khác:

Ngày phép năm theo quy định của pháp luật.
Các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Khám sức khỏe định kỳ.
Các phúc lợi khác theo chính sách của công ty.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV (sơ yếu lý lịch) và Cover Letter (thư xin việc) về địa chỉ email: [địa chỉ email]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

[ngày/tháng/năm]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin [trong ngoặc vuông] sao cho phù hợp với công ty và vị trí tuyển dụng.
Bạn có thể thêm các yêu cầu hoặc quyền lợi khác tùy theo đặc thù của công ty.
Sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp, rõ ràng và hấp dẫn để thu hút ứng viên.

Contact seller Share

Comments