Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Công ty cần tuyển Second Level Technical Support lương cạnh tranh

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Second Level Technical Support, tập trung vào việc thu hút ứng viên có kinh nghiệm và làm nổi bật các quyền lợi hấp dẫn:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT - Tuyển Dụng Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật Cấp 2 (Second Level Technical Support)

Mô tả công việc:

Bạn là một người đam mê công nghệ, có kinh nghiệm giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp và mong muốn đóng góp vào sự thành công của khách hàng? Hãy gia nhập đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật năng động của Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT!

Với vai trò Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật Cấp 2, bạn sẽ là tuyến phòng thủ thứ hai, chịu trách nhiệm xử lý các sự cố kỹ thuật vượt quá khả năng của đội ngũ hỗ trợ cấp 1. Bạn sẽ sử dụng kiến thức chuyên sâu và kỹ năng phân tích của mình để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và cung cấp các giải pháp hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì hoạt động ổn định của hệ thống.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật phức tạp từ đội ngũ hỗ trợ cấp 1 hoặc trực tiếp từ khách hàng.
Phân tích, chẩn đoán và khắc phục các sự cố liên quan đến phần cứng, phần mềm, hệ thống mạng và các ứng dụng của công ty.
Điều tra nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề kỹ thuật và đề xuất các biện pháp phòng ngừa để tránh tái diễn.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (phát triển sản phẩm, kiểm thử, v.v.) để giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp hoặc các lỗi hệ thống.
Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn, cơ sở kiến thức để hỗ trợ đội ngũ hỗ trợ cấp 1 và khách hàng tự giải quyết các vấn đề đơn giản.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn hỗ trợ kỹ thuật của công ty.
Tham gia vào quá trình đào tạo và hướng dẫn cho các thành viên mới của đội ngũ hỗ trợ.
Cập nhật kiến thức chuyên môn và kỹ năng kỹ thuật liên tục để đáp ứng với sự phát triển của công nghệ.
Đóng góp ý kiến để cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của công ty.

Yêu cầu:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí hỗ trợ kỹ thuật tương đương (Second Level Support, Technical Support Engineer, v.v.).
Có kiến thức sâu rộng về phần cứng máy tính, hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), mạng máy tính (TCP/IP, DNS, DHCP), và các giao thức truyền thông.
Có kinh nghiệm làm việc với các công cụ và phần mềm hỗ trợ kỹ thuật (hệ thống quản lý ticket, phần mềm truy cập từ xa, v.v.).
Khả năng phân tích, chẩn đoán và giải quyết vấn đề kỹ thuật một cách độc lập và hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Khả năng làm việc nhóm tốt, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến công nghệ thông tin (ví dụ: CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified Professional).
Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.

Quyền lợi:

Mức lương cạnh tranh:

[Mức lương cụ thể hoặc khoảng lương hấp dẫn] (thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm).

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc, thưởng dự án, thưởng cuối năm (tháng 13) và các dịp lễ, Tết.

Đánh giá và tăng lương định kỳ:

Xét tăng lương hàng năm dựa trên đánh giá hiệu quả công việc và đóng góp cho công ty.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại.
Phụ cấp làm thêm giờ (nếu có).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn 24/7.

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong một môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo và thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết.
Văn phòng làm việc hiện đại, tiện nghi, được trang bị đầy đủ các thiết bị cần thiết.

Chế độ phúc lợi khác:

Du lịch hàng năm, teambuilding.
Khám sức khỏe định kỳ.
Các hoạt động văn hóa, thể thao, giải trí do công ty tổ chức.
Ngày nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật và chính sách của công ty.
Cơ hội tham gia vào các dự án công nghệ thú vị và thử thách.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, cover letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ: Còn tin là còn nhận CV

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy tùy chỉnh các thông tin trong dấu ngoặc vuông ([...]) cho phù hợp với công ty của bạn.
Đảm bảo rằng mô tả công việc phản ánh chính xác các trách nhiệm và yêu cầu của vị trí.
Nhấn mạnh các quyền lợi và phúc lợi hấp dẫn để thu hút ứng viên tài năng.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và chuyên nghiệp.

Contact seller Share

Comments