Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Cần tuyển [GẤP] User Support Specialist kinh nghiệm trên 6 tháng

mô tả công việc chi tiết cho vị trí User Support Specialist, được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu kinh nghiệm bạn đưa ra:

[GẤP] TUYỂN DỤNG: CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG (USER SUPPORT SPECIALIST)

Về Công Ty [Tên công ty bạn]

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty, lĩnh vực hoạt động, văn hóa công ty và những thành tựu nổi bật. Điều này giúp ứng viên hình dung rõ hơn về nơi họ sẽ làm việc.]

Mô Tả Công Việc

Chúng tôi đang tìm kiếm một

Chuyên Viên Hỗ Trợ Người Dùng (User Support Specialist)

năng động, nhiệt tình và có kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa công ty và người dùng, đảm bảo họ có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng thông qua nhiều kênh (email, điện thoại, chat, v.v.).
Phân loại và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ dựa trên mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng.
Điều tra, chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật và phi kỹ thuật mà người dùng gặp phải.

Cung cấp giải pháp và hướng dẫn:

Cung cấp các giải pháp nhanh chóng, chính xác và hiệu quả cho các vấn đề của người dùng.
Hướng dẫn người dùng cách sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách tối ưu.
Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn sử dụng, câu hỏi thường gặp (FAQ) và các tài liệu hỗ trợ khác.

Phối hợp với các bộ phận liên quan:

Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, sản phẩm và kinh doanh để giải quyết các vấn đề phức tạp và cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
Báo cáo các vấn đề và phản hồi của người dùng cho các bộ phận liên quan.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ:

Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ được xử lý một cách chuyên nghiệp, lịch sự và kịp thời.
Theo dõi và đánh giá sự hài lòng của người dùng về dịch vụ hỗ trợ.
Đề xuất các cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ.

Thực hiện các công việc khác:

Tham gia vào các dự án cải tiến quy trình hỗ trợ.
Đóng góp ý kiến để cải thiện sản phẩm/dịch vụ dựa trên phản hồi của người dùng.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm/dịch vụ và các công nghệ hỗ trợ mới.

Yêu Cầu Ứng Viên

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm

ở vị trí tương đương (User Support, Customer Support, Technical Support, Helpdesk, v.v.).

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (viết và nói), có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện tốt.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực công việc cao và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các công cụ hỗ trợ khách hàng (ví dụ: Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management).

Thái độ:

Nhiệt tình, tận tâm, trách nhiệm cao trong công việc.
Kiên nhẫn, hòa đồng, có khả năng làm việc với nhiều đối tượng khác nhau.
Ham học hỏi, chủ động cập nhật kiến thức mới.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan đến Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh, hoặc các chuyên ngành khác có liên quan.

Ngoại ngữ:

Khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành.
Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt.

Quyền Lợi Được Hưởng

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc.
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng tháng lương thứ 13 (tùy theo kết quả kinh doanh của công ty).

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường năng động, chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, hòa đồng, luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Các hoạt động team-building, vui chơi giải trí thường xuyên.

Cách Thức Ứng Tuyển

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV và cover letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của bạn]



Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin [Tên công ty bạn], [Mức lương], [Địa chỉ email của bạn], [Ngày/Tháng/Năm] cho phù hợp với thông tin thực tế của công ty bạn.
Bạn có thể thêm các quyền lợi khác mà công ty bạn cung cấp để thu hút ứng viên (ví dụ: giờ làm việc linh hoạt, làm việc từ xa, v.v.).
Nếu bạn có bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào khác, hãy thêm vào phần Yêu cầu ứng viên.

Contact seller Share

Comments