Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Công ty cần tuyển Giám đốc CRM (Director of CRM) yêu cầu trên 1 năm kinh nghiệm

mô tả công việc cho vị trí Giám đốc CRM (Director of CRM) với yêu cầu kinh nghiệm trên 1 năm ở vị trí tương đương, cùng với quyền lợi được hưởng. Bạn có thể điều chỉnh để phù hợp hơn với đặc thù công ty và yêu cầu cụ thể của vị trí.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Giám đốc CRM (Director of CRM)

Bộ phận:

[Tên bộ phận - ví dụ: Marketing, Kinh doanh, Chăm sóc Khách hàng, v.v.]

Báo cáo cho:

[Chức danh người quản lý trực tiếp - ví dụ: Giám đốc Marketing, Giám đốc Kinh doanh, Tổng Giám đốc, v.v.]

Mục tiêu công việc:

Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và quản lý chiến lược CRM (Customer Relationship Management) của công ty nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự gắn kết, lòng trung thành và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Trách nhiệm chính:

Xây dựng chiến lược CRM:

Phân tích dữ liệu khách hàng, xu hướng thị trường và đối thủ cạnh tranh để xác định cơ hội và thách thức trong việc quản lý quan hệ khách hàng.
Xây dựng và triển khai chiến lược CRM tổng thể, phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty.
Xác định và ưu tiên các phân khúc khách hàng mục tiêu.

Quản lý hệ thống CRM:

Đảm bảo hệ thống CRM (ví dụ: Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365) hoạt động hiệu quả, ổn định và đáp ứng nhu cầu của người dùng.
Phối hợp với bộ phận IT để triển khai, nâng cấp và bảo trì hệ thống CRM.
Đảm bảo tính toàn vẹn và bảo mật của dữ liệu khách hàng.

Phân tích dữ liệu và báo cáo:

Xây dựng và theo dõi các chỉ số KPI (Key Performance Indicators) liên quan đến CRM.
Phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Báo cáo định kỳ về hiệu quả của các chiến dịch CRM và đề xuất các cải tiến.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng:

Nghiên cứu và triển khai các giải pháp để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh tương tác.
Đảm bảo tính nhất quán và cá nhân hóa trong giao tiếp với khách hàng.
Xây dựng và quản lý các chương trình khách hàng thân thiết, chương trình khuyến mãi và các hoạt động tương tác khác.

Quản lý đội ngũ:

Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên CRM.
Phân công công việc, theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và hợp tác.

Hợp tác và phối hợp:

Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác (Marketing, Kinh doanh, Chăm sóc Khách hàng, IT, v.v.) để đảm bảo tính đồng bộ và hiệu quả của chiến lược CRM.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác bên ngoài (ví dụ: nhà cung cấp phần mềm CRM, công ty tư vấn CRM).

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Học vấn:

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan đến Marketing, Kinh doanh, Quản trị, Công nghệ thông tin hoặc các lĩnh vực liên quan.

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Giám đốc CRM, Trưởng phòng CRM, Quản lý CRM) hoặc các vị trí quản lý liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng.

Có kinh nghiệm triển khai và quản lý hệ thống CRM (ví dụ: Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365).
Có kinh nghiệm phân tích dữ liệu khách hàng và xây dựng báo cáo.

Kỹ năng:

Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán tốt.
Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.

Kiến thức:

Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc và phương pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Kiến thức về các công cụ và nền tảng CRM phổ biến.
Kiến thức về marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Am hiểu về thị trường và đối thủ cạnh tranh.

Yêu cầu khác:

Tiếng Anh giao tiếp tốt (ưu tiên).
Có khả năng đi công tác khi cần thiết.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng theo kết quả kinh doanh của công ty.
Thưởng các dịp lễ, Tết.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa.
Phụ cấp đi lại.
Phụ cấp điện thoại (nếu có).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo và thân thiện.
Cơ hội được làm việc với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm.

Các quyền lợi khác:

Ngày nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
[Các quyền lợi khác - ví dụ: khám sức khỏe định kỳ, hỗ trợ chi phí học tập, v.v.]

HÌNH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Thời hạn nộp hồ sơ:

Còn hiển thị tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin trong bản mô tả công việc này để phù hợp với yêu cầu và đặc thù của công ty bạn.
Nêu rõ mức lương và các quyền lợi cụ thể để thu hút ứng viên tiềm năng.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và chuyên nghiệp.

Contact seller Share

Comments