Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển dụng Trưởng phòng CRM (Head of CRM) trên 3 năm kinh nghiêm

mô tả công việc cho vị trí Trưởng phòng CRM (Head of CRM) với kinh nghiệm yêu cầu trên 3 năm và kinh nghiệm quản lý trên 1 năm, cùng với quyền lợi hấp dẫn. Bạn có thể điều chỉnh để phù hợp với đặc thù công ty và văn hóa doanh nghiệp của bạn.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Trưởng phòng CRM (Head of CRM)

Báo cáo cho:

Giám đốc Marketing (CMO) / Giám đốc Kinh doanh (CCO)

Mục tiêu công việc:

Xây dựng và triển khai chiến lược CRM tổng thể, giúp tăng trưởng doanh thu, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động marketing/bán hàng.
Quản lý và phát triển hệ thống CRM, đảm bảo hệ thống hoạt động hiệu quả, đáp ứng nhu cầu kinh doanh và tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu.
Xây dựng đội ngũ CRM chuyên nghiệp, có khả năng phân tích dữ liệu, đưa ra các insight giá trị và triển khai các chiến dịch marketing/bán hàng hiệu quả.

Trách nhiệm chính:

Xây dựng chiến lược CRM:

Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và xu hướng CRM để xây dựng chiến lược CRM phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty.
Xác định các phân khúc khách hàng mục tiêu và xây dựng các chương trình CRM phù hợp với từng phân khúc.
Thiết lập các chỉ số KPI (Key Performance Indicators) để đo lường hiệu quả của chiến lược CRM.

Quản lý hệ thống CRM:

Đảm bảo hệ thống CRM hoạt động ổn định, hiệu quả và đáp ứng nhu cầu kinh doanh.
Quản lý dữ liệu khách hàng, đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và bảo mật.
Phối hợp với bộ phận IT để nâng cấp, bảo trì và tối ưu hóa hệ thống CRM.
Đánh giá và lựa chọn các công cụ, phần mềm CRM mới để nâng cao hiệu quả hoạt động.

Triển khai các chiến dịch CRM:

Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định các cơ hội tăng trưởng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng và triển khai các chiến dịch marketing/bán hàng dựa trên dữ liệu CRM (ví dụ: email marketing, SMS marketing, remarketing, chương trình khách hàng thân thiết...).
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch CRM, đưa ra các điều chỉnh để tối ưu hóa kết quả.

Quản lý đội ngũ CRM:

Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên CRM.
Phân công công việc, giao mục tiêu và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và hợp tác.

Báo cáo và phân tích:

Thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động CRM cho Giám đốc Marketing/Giám đốc Kinh doanh.
Phân tích dữ liệu CRM để đưa ra các insight giá trị về khách hàng, thị trường và hiệu quả hoạt động.
Đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu quả hoạt động CRM.

Phối hợp với các bộ phận khác:

Phối hợp với bộ phận Marketing, Bán hàng, Chăm sóc khách hàng để đảm bảo tính nhất quán trong trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp với bộ phận IT để đảm bảo hệ thống CRM hoạt động hiệu quả và an toàn.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Học vấn:

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý tương đương (Trưởng nhóm CRM, Giám sát CRM...).

Kiến thức:

Hiểu biết sâu sắc về các nguyên tắc, quy trình và công cụ CRM.
Có kiến thức về marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Có kiến thức về phân tích dữ liệu và báo cáo.

Kỹ năng:

Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.
Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình xuất sắc.
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Sử dụng thành thạo các phần mềm CRM (ví dụ: Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP CRM...).
Sử dụng thành thạo các công cụ phân tích dữ liệu (ví dụ: Google Analytics, Excel, Power BI...).

Yêu cầu khác:

Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Chủ động, sáng tạo và có tinh thần trách nhiệm cao.
Tiếng Anh giao tiếp tốt.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ tết, thưởng cuối năm.

Phụ cấp:

Ăn trưa, đi lại, điện thoại (nếu có).

Bảo hiểm:

BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.

Chăm sóc sức khỏe:

Khám sức khỏe định kỳ, bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo:

Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ trong và ngoài nước.

Cơ hội phát triển:

Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong công ty.
Cơ hội làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và sáng tạo.
Cơ hội được học hỏi và phát triển bản thân.

Các quyền lợi khác:

Du lịch, teambuilding hàng năm.
Các hoạt động văn hóa, thể thao của công ty.
Nghỉ phép theo quy định của pháp luật.

HÌNH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc (nếu có) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của bạn]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty của bạn]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

---

Lưu ý khi sử dụng mẫu mô tả công việc này:

Tùy chỉnh:

Hãy điều chỉnh các trách nhiệm, yêu cầu và quyền lợi để phù hợp với nhu cầu và khả năng của công ty bạn.

Mức lương:

Nghiên cứu mức lương trung bình cho vị trí Trưởng phòng CRM trong ngành và khu vực của bạn để đưa ra mức lương cạnh tranh.

Văn hóa công ty:

Sử dụng ngôn ngữ và phong cách phù hợp với văn hóa công ty của bạn.

Từ khóa:

Sử dụng các từ khóa liên quan đến CRM, marketing, bán hàng và quản lý để thu hút các ứng viên tiềm năng.

Địa điểm:

Nếu có thể, hãy nêu rõ địa điểm làm việc.

Thông tin liên hệ:

Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ để ứng viên có thể dễ dàng liên hệ với bạn.

Contact seller Share

Comments