Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Công ty cần tuyển Senior IT Helpdesk - Tier 2 Focus đi làm ngay

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Senior IT Helpdesk - Tier 2 Focus, sẵn sàng để bạn sử dụng trong quá trình tuyển dụng:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Senior IT Helpdesk - Tier 2 Focus

Báo cáo cho:

Trưởng phòng IT

Địa điểm làm việc:

[Địa điểm làm việc]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một chuyên viên IT Helpdesk cấp cao (Tier 2) năng động và có kinh nghiệm để tham gia đội ngũ IT của chúng tôi. Ứng viên sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu cho người dùng cuối, giải quyết các sự cố phức tạp và đảm bảo hệ thống IT của công ty hoạt động trơn tru.

Trách nhiệm chính:

Hỗ trợ kỹ thuật:

Tiếp nhận, phân loại, xử lý và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng cuối thông qua điện thoại, email, hoặc hệ thống ticket.
Chẩn đoán và khắc phục các sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và các vấn đề liên quan đến hệ thống IT.
Cài đặt, cấu hình, nâng cấp và bảo trì các thiết bị và phần mềm IT.
Hỗ trợ người dùng cuối về các ứng dụng văn phòng, hệ điều hành, phần mềm chuyên dụng và các công cụ IT khác.

Quản lý sự cố:

Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các sự cố IT và đề xuất các giải pháp phòng ngừa.
Theo dõi và cập nhật trạng thái của các sự cố IT cho đến khi được giải quyết.
Phối hợp với các bộ phận IT khác (Tier 3, System Admin, Network Admin) để giải quyết các sự cố phức tạp.

Triển khai và bảo trì:

Tham gia vào việc triển khai và bảo trì các hệ thống IT mới.
Đảm bảo tuân thủ các chính sách và quy trình IT của công ty.
Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) để hỗ trợ người dùng cuối và các thành viên khác trong nhóm IT.

Đào tạo và hướng dẫn:

Đào tạo và hướng dẫn người dùng cuối về cách sử dụng các hệ thống và công cụ IT.
Hỗ trợ các thành viên IT cấp dưới (Tier 1) trong việc giải quyết các sự cố kỹ thuật.

Quản lý tài sản IT:

Quản lý và theo dõi tài sản IT của công ty (máy tính, phần mềm, thiết bị mạng, v.v.).
Đảm bảo tất cả tài sản IT được bảo trì và cập nhật đúng hạn.

Các công việc khác:

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng phòng IT.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình và hệ thống IT.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí IT Helpdesk hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp lớn.

Kiến thức và kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về phần cứng máy tính, phần mềm, mạng và các hệ điều hành (Windows, macOS, Linux).
Kỹ năng giải quyết sự cố và phân tích vấn đề tốt.
Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt.
Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.
Có kinh nghiệm làm việc với các công cụ quản lý IT Helpdesk (ví dụ: Zendesk, Jira Service Management, Freshservice).
Có kiến thức về các giao thức mạng (TCP/IP, DNS, DHCP).
Có kiến thức về bảo mật IT.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Chứng chỉ (Ưu tiên):

CompTIA A+, Network+, Security+
Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST)
ITIL Foundation

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc.
Thưởng các ngày lễ, Tết.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách công ty).
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực IT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội làm việc với các công nghệ mới và tiên tiến.
Cơ hội đóng góp vào sự phát triển của công ty.

Ngày nghỉ:

12 ngày phép năm.
Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, cover letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin như địa điểm làm việc, mức lương, các khoản phụ cấp và phúc lợi khác sao cho phù hợp với chính sách của công ty bạn.
Bạn có thể thêm các yêu cầu cụ thể khác về kỹ năng hoặc kinh nghiệm nếu cần thiết.
Đảm bảo rằng mô tả công việc này thể hiện rõ các giá trị và văn hóa của công ty bạn để thu hút những ứng viên phù hợp nhất.

Contact seller Share

Comments