Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Công ty cần tuyển Service Desk Analyst (Hybrid, Tier 2, English Speaking) TP.HCM

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Service Desk Analyst (Hybrid, Tier 2, English Speaking) tại TP.HCM, bao gồm các yêu cầu và quyền lợi, được tối ưu hóa để thu hút ứng viên có kinh nghiệm:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT Tuyển Dụng Service Desk Analyst (Hybrid, Tier 2, English Speaking) - Cơ Hội Phát Triển Tại TP.HCM!

Về Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty: Lĩnh vực hoạt động, quy mô, văn hóa công ty, các giá trị cốt lõi, và điều gì khiến công ty trở nên khác biệt. Điều này giúp ứng viên tiềm năng hiểu rõ hơn về công ty và văn hóa làm việc.]

Mô Tả Công Việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Service Desk Analyst năng động và có kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật Tier 2 của chúng tôi. Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chất lượng cao, giải quyết các sự cố phức tạp, và đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất. Công việc này là sự kết hợp giữa làm việc tại văn phòng và làm việc từ xa (Hybrid), yêu cầu khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt để hỗ trợ người dùng quốc tế.

Trách Nhiệm Chính:

Tiếp nhận, phân loại, và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng thông qua điện thoại, email, và hệ thống ticketing.
Chẩn đoán và giải quyết các sự cố phần cứng, phần mềm, mạng, và các vấn đề liên quan đến hệ thống IT.
Chuyển các sự cố phức tạp hơn lên Tier 3 hoặc các bộ phận liên quan khi cần thiết.
Theo dõi và cập nhật trạng thái sự cố trong hệ thống ticketing, đảm bảo phản hồi kịp thời và giải quyết triệt để.
Tạo và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) về các sự cố thường gặp và giải pháp.
Hỗ trợ người dùng trong việc cài đặt, cấu hình, và sử dụng các ứng dụng và thiết bị IT.
Tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ IT (ITIL).
Đóng góp vào việc cải tiến quy trình và chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu Cầu:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Service Desk Analyst hoặc các vị trí tương đương.

Kỹ năng chuyên môn:

Kiến thức vững chắc về hệ điều hành Windows, macOS, các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace), và phần cứng máy tính.
Kinh nghiệm làm việc với hệ thống ticketing (ví dụ: Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk).
Hiểu biết cơ bản về mạng máy tính (TCP/IP, DNS, DHCP).
Khả năng chẩn đoán và giải quyết các sự cố kỹ thuật một cách hiệu quả.

Kỹ năng mềm:

Tiếng Anh:

Thành thạo tiếng Anh (nói và viết) để giao tiếp với người dùng quốc tế.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng lắng nghe và giải thích vấn đề rõ ràng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phân tích tốt.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Chịu được áp lực công việc và có khả năng quản lý thời gian tốt.
Thái độ làm việc tích cực, chủ động, và có trách nhiệm.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Ưu tiên:

Có chứng chỉ ITIL Foundation.
Kinh nghiệm làm việc trong môi trường quốc tế.
Kinh nghiệm hỗ trợ người dùng từ xa.

Quyền Lợi Được Hưởng:

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc, thưởng lễ tết.

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe bổ sung.

Phúc lợi:

Chế độ nghỉ phép năm.
Khám sức khỏe định kỳ.
Hỗ trợ chi phí đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Các hoạt động team-building, sự kiện công ty.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, và thân thiện.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và học hỏi kiến thức mới.
Cơ hội làm việc với các chuyên gia trong lĩnh vực IT.
Chính sách làm việc Hybrid linh hoạt.

Địa điểm làm việc:

TP.HCM (kết hợp làm việc tại văn phòng và làm việc từ xa)

Cách Thức Ứng Tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc (cover letter) bằng tiếng Anh đến địa chỉ email: [Địa chỉ email tuyển dụng]

Hạn Chót Nộp Hồ Sơ:

[Ngày/Tháng/Năm]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin trong ngoặc vuông ([...]) để phù hợp với thông tin cụ thể của công ty bạn.
Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn và nhấn mạnh những lợi ích mà công ty mang lại cho ứng viên.
Đảm bảo thông tin liên hệ chính xác để ứng viên có thể dễ dàng nộp hồ sơ.
Chia sẻ tin tuyển dụng trên các kênh truyền thông của công ty và các trang web tuyển dụng uy tín để tiếp cận được nhiều ứng viên tiềm năng.

Contact seller Share

Comments