Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển 4 nhân viên: IT Helpdesk Supervisor lương thoả thuận

mô tả công việc (JD) chi tiết cho vị trí IT Helpdesk Supervisor, bao gồm các yếu tố bạn yêu cầu:

Mô tả công việc

Vị trí:

IT Helpdesk Supervisor

Báo cáo cho:

Trưởng phòng IT

Mô tả công việc:

Chịu trách nhiệm quản lý và điều phối hoạt động của bộ phận IT Helpdesk, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp cho người dùng trong công ty.

Trách nhiệm chính:

Quản lý nhóm:

Phân công công việc, hướng dẫn, đào tạo và đánh giá hiệu suất của nhân viên IT Helpdesk.
Xây dựng và duy trì tinh thần làm việc nhóm tích cực, khuyến khích sự hợp tác và chia sẻ kiến thức.
Sắp xếp lịch làm việc, đảm bảo đủ nhân lực hỗ trợ trong giờ làm việc và ngoài giờ khi cần thiết.

Hỗ trợ kỹ thuật:

Trực tiếp giải quyết các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật phức tạp hoặc khẩn cấp.
Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận, theo dõi và giải quyết kịp thời theo SLA (Service Level Agreement).
Phối hợp với các bộ phận IT khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến hệ thống, mạng, phần mềm, phần cứng.

Quản lý hệ thống:

Quản lý và duy trì hệ thống theo dõi yêu cầu hỗ trợ (Helpdesk ticketing system).
Đảm bảo cơ sở dữ liệu kiến thức (Knowledge Base) được cập nhật thường xuyên và dễ dàng truy cập.
Theo dõi và phân tích các số liệu thống kê về hoạt động của Helpdesk, đưa ra các đề xuất cải tiến.

Cải tiến quy trình:

Xây dựng và cải tiến các quy trình, hướng dẫn liên quan đến hoạt động của IT Helpdesk.
Đề xuất và triển khai các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu thời gian giải quyết sự cố.
Cập nhật kiến thức về các công nghệ mới và áp dụng vào công việc.

Quản lý tài sản:

Theo dõi và quản lý tài sản IT của công ty, bao gồm phần cứng, phần mềm, thiết bị mạng.
Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (IT Helpdesk Supervisor, Team Lead hoặc các vị trí liên quan).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các công ty có quy mô tương đương.

Kiến thức và kỹ năng:

Am hiểu về các hệ điều hành Windows, macOS, Linux.
Có kiến thức về mạng máy tính, phần cứng, phần mềm văn phòng, hệ thống email.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp, làm việc nhóm tốt.
Khả năng chịu áp lực cao, làm việc độc lập và chủ động.
Có chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) là một lợi thế.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Yêu cầu khác:

Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Chế độ đãi ngộ:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ tết.
Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
Phụ cấp ăn trưa, điện thoại, xăng xe (nếu có).

Phát triển nghề nghiệp:

Được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cao hơn.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.

Hoạt động khác:

Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Các hoạt động văn hóa, thể thao của công ty.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên phù hợp mới được mời phỏng vấn.
Hồ sơ không hoàn lại.

Chúc bạn tuyển được nhân viên phù hợp!

Contact seller Share

Comments