Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển gấp 3 nhân viên - Service Desk Lead lương 10 đến 15 triệu

Tuyển dụng:

Service Desk Lead

Số lượng:

03

Mức lương:

10.000.000 - 15.000.000 VNĐ (Thỏa thuận theo năng lực)

Mô tả công việc:

Quản lý và điều phối:

Quản lý và điều phối đội ngũ nhân viên Service Desk để đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả và kịp thời cho người dùng.
Phân công công việc, theo dõi tiến độ và hiệu suất làm việc của nhân viên.
Đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định của Service Desk.

Hỗ trợ kỹ thuật:

Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh khác.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng và các thiết bị công nghệ khác.
Hướng dẫn, đào tạo người dùng về cách sử dụng các hệ thống và ứng dụng.
Chuyển các vấn đề phức tạp lên các bộ phận chuyên môn khác khi cần thiết.

Giám sát và báo cáo:

Giám sát hiệu suất dịch vụ, thu thập dữ liệu và tạo báo cáo về các chỉ số chính (KPIs) như thời gian phản hồi, thời gian giải quyết vấn đề, mức độ hài lòng của người dùng.
Phân tích dữ liệu và đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Báo cáo định kỳ cho quản lý về tình hình hoạt động của Service Desk.

Quản lý tri thức:

Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu tri thức (knowledge base) về các vấn đề thường gặp và cách giải quyết.
Đảm bảo thông tin trong cơ sở dữ liệu luôn được cập nhật và chính xác.
Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với các thành viên trong nhóm.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ:

Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ đều được xử lý theo đúng quy trình và tiêu chuẩn chất lượng.
Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của người dùng và thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu ứng viên:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Service Desk Lead, Team Lead hoặc các vị trí quản lý nhóm hỗ trợ kỹ thuật).

Có kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ điều hành phổ biến.
Có kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và đưa ra quyết định.
Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm tốt.
Có khả năng chịu áp lực công việc cao và làm việc độc lập.
Có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình và chủ động trong công việc.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến ITIL, COBIT hoặc các chứng chỉ khác về quản lý dịch vụ IT.
Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ, Tết.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm.
Các quyền lợi khác theo quy định của công ty.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày kết thúc nộp hồ sơ]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên phù hợp sẽ được liên hệ phỏng vấn.

Chúc các bạn thành công!

Contact seller Share

Comments