Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển 4 nhân viên: Tier 1 IT Support Agent lương 15 - 30 triệu

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Tier 1 IT Support Agent, đáp ứng các yêu cầu của bạn:

TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC: NHÂN VIÊN HỖ TRỢ IT CẤP 1 (TIER 1 IT SUPPORT AGENT)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chúng tôi đang tìm kiếm những ứng viên năng động, nhiệt tình và có kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc để gia nhập đội ngũ hỗ trợ IT cấp 1 của chúng tôi. Với vai trò này, bạn sẽ là tuyến đầu trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng cuối, đảm bảo trải nghiệm làm việc suôn sẻ và hiệu quả.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, chat hoặc hệ thống ticket.
Phân loại, ghi nhận và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ theo mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng.

Giải quyết sự cố cấp độ 1:

Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật phổ biến như:
Sự cố phần cứng (máy tính, máy in, thiết bị ngoại vi).
Sự cố phần mềm (hệ điều hành, ứng dụng văn phòng, phần mềm chuyên dụng).
Sự cố mạng (kết nối internet, wifi, email).
Sự cố tài khoản người dùng (mật khẩu, quyền truy cập).
Thực hiện theo các quy trình và hướng dẫn đã được thiết lập để giải quyết vấn đề.
Sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ từ xa để chẩn đoán và khắc phục sự cố.

Chuyển giao sự cố (Escalation):

Khi không thể giải quyết vấn đề ở cấp độ 1, chuyển giao sự cố cho các cấp hỗ trợ cao hơn (Tier 2, Tier 3) một cách kịp thời và đầy đủ thông tin.
Theo dõi tiến độ giải quyết sự cố và thông báo cho người dùng.

Quản lý hệ thống và tài sản IT:

Thực hiện các công việc quản lý tài sản IT cơ bản như:
Kiểm kê và theo dõi thiết bị IT.
Cài đặt và cấu hình phần mềm.
Quản lý tài khoản người dùng.
Đảm bảo tuân thủ các chính sách và quy trình IT của công ty.

Ghi nhận và báo cáo:

Ghi nhận chi tiết các yêu cầu hỗ trợ, giải pháp và thời gian giải quyết vào hệ thống ticket.
Báo cáo định kỳ về các vấn đề kỹ thuật phổ biến, xu hướng và đề xuất cải tiến.

Hỗ trợ người dùng:

Hướng dẫn người dùng về cách sử dụng phần cứng, phần mềm và các dịch vụ IT.
Tạo tài liệu hướng dẫn sử dụng và các câu hỏi thường gặp (FAQ).
Đóng góp vào việc xây dựng văn hóa sử dụng IT hiệu quả trong công ty.

YÊU CẦU

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (IT Helpdesk, IT Support).

Kiến thức và kỹ năng:

Hiểu biết cơ bản về phần cứng, phần mềm và mạng máy tính.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và chẩn đoán sự cố.
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng làm việc nhóm, phối hợp với các bộ phận khác.
Khả năng làm việc độc lập, tự quản lý thời gian và ưu tiên công việc.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician).

Thái độ:

Nhiệt tình, chủ động, trách nhiệm cao trong công việc.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Kiên nhẫn, lịch sự và tôn trọng người dùng.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

15.000.000 - 30.000.000 VNĐ (tùy theo kinh nghiệm và năng lực).

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng tháng lương thứ 13 (hoặc theo chính sách công ty).

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện (tùy theo chính sách công ty).
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (nếu có).
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định của pháp luật.

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực IT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ IT giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết.
Cơ hội đóng góp ý kiến và sáng tạo trong công việc.
Các hoạt động teambuilding, sự kiện văn hóa của công ty.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Điền địa chỉ email của bạn]

HẠN NỘP HỒ SƠ:

[Điền ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Contact seller Share

Comments