Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển gấp 11 nhân viên - Kỹ thuật viên Helpdesk Cấp 3 (Level 3 Helpdesk Technician / Escalation) lương 10 đến 15 triệu

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Kỹ thuật viên Helpdesk Cấp 3 mà bạn có thể sử dụng:

[Tên công ty] TUYỂN DỤNG: KỸ THUẬT VIÊN HELPDESK CẤP 3 (LEVEL 3 HELPDESK TECHNICIAN / ESCALATION)

Số lượng:

11 nhân viên

Mức lương:

10.000.000 - 15.000.000 VNĐ (Thỏa thuận theo năng lực)

Mô tả công việc:

Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật phức tạp từ người dùng cuối (end-users) thông qua điện thoại, email, hệ thống ticket, hoặc các kênh hỗ trợ khác.
Chẩn đoán, phân tích và giải quyết các sự cố liên quan đến phần cứng, phần mềm, hệ điều hành, mạng, ứng dụng, và các thiết bị công nghệ khác.
Điều phối và phối hợp với các bộ phận/đội nhóm khác (ví dụ: đội mạng, đội server, đội ứng dụng) để giải quyết các sự cố vượt quá khả năng xử lý của cấp độ hỗ trợ thấp hơn.
Quản lý và theo dõi các ticket/yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo thời gian phản hồi và thời gian giải quyết theo SLA (Service Level Agreement) đã cam kết.
Xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) về các sự cố thường gặp và giải pháp khắc phục.
Đào tạo và hướng dẫn cho các kỹ thuật viên Helpdesk cấp thấp hơn về quy trình, công cụ và kỹ năng giải quyết sự cố.
Tham gia vào quá trình kiểm thử và triển khai các hệ thống, ứng dụng mới.
Đóng góp vào việc cải tiến quy trình hỗ trợ kỹ thuật và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Kỹ thuật viên Helpdesk Cấp 2 (Level 2 Helpdesk Technician) hoặc các vị trí tương đương.

Kiến thức và kỹ năng:

Kiến thức chuyên sâu về các hệ điều hành Windows, macOS, Linux (ưu tiên).
Kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý Active Directory, DNS, DHCP.
Hiểu biết về các giao thức mạng TCP/IP, VPN, Wi-Fi.
Kỹ năng chẩn đoán và giải quyết sự cố phần cứng, phần mềm.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng làm việc nhóm và chịu được áp lực cao.
Khả năng tự học hỏi và cập nhật kiến thức công nghệ mới.

Bằng cấp/Chứng chỉ (ưu tiên):

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Các chứng chỉ liên quan đến IT như: CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft Certified Professional (MCP), Cisco Certified Network Associate (CCNA)...

Thái độ:

Chăm chỉ, nhiệt tình, có trách nhiệm cao trong công việc.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

10.000.000 - 15.000.000 VNĐ (Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm).

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng dự án, thưởng lễ tết.

Phúc lợi:

Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.
Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại (tùy theo vị trí và chính sách công ty).

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm.
Được tiếp cận với các công nghệ mới.

Nghỉ phép:

12 ngày phép năm.
Nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

Hoạt động khác:

Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm.
Các hoạt động văn hóa, thể thao khác do công ty tổ chức.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV (Sơ yếu lý lịch) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của bạn]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty của bạn]
Điện thoại liên hệ: [Số điện thoại liên hệ]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu mới được liên hệ phỏng vấn.
Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển Kỹ thuật viên Helpdesk Cấp 3 trên tiêu đề email hoặc bìa hồ sơ.

Contact seller Share

Comments