Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tuyển gấp 3 nhân viên - Senior Service Desk Technician TPHCM

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Senior Service Desk Technician tại TP.HCM, bao gồm cả yêu cầu và quyền lợi:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT Tuyển Dụng: Senior Service Desk Technician (TP.HCM)

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm 3 ứng viên năng động, có kinh nghiệm và đam mê với công nghệ để gia nhập đội ngũ Service Desk của chúng tôi tại TP.HCM. Với vai trò Senior Service Desk Technician, bạn sẽ là tuyến đầu hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng, đảm bảo hệ thống và dịch vụ CNTT hoạt động trơn tru, đáp ứng nhu cầu của công ty.

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, hệ thống ticketing.
Phân loại, ghi nhận và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ theo mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng.
Chủ động giải quyết các sự cố kỹ thuật phần cứng, phần mềm, mạng và các ứng dụng văn phòng.

Giải quyết sự cố và khắc phục lỗi:

Chẩn đoán và khắc phục các sự cố kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hướng dẫn người dùng tự khắc phục các sự cố đơn giản.
Leo thang các sự cố phức tạp lên các bộ phận chuyên trách khi cần thiết.
Theo dõi và cập nhật tình trạng các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo thông tin được thông suốt.

Quản lý và bảo trì hệ thống:

Cài đặt, cấu hình và bảo trì máy tính, máy in, thiết bị văn phòng và các phần mềm ứng dụng.
Quản lý tài khoản người dùng, phân quyền truy cập và đảm bảo an ninh hệ thống.
Thực hiện các công việc bảo trì định kỳ để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu tri thức (knowledge base) về các sự cố và giải pháp.

Đóng góp vào cải tiến quy trình:

Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình hỗ trợ kỹ thuật để nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của người dùng.
Tham gia vào các dự án triển khai hệ thống và công nghệ mới.
Đào tạo và hướng dẫn các thành viên mới trong nhóm Service Desk.

Các công việc khác:

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Service Desk Technician hoặc các vị trí tương đương.

Kiến thức và kỹ năng:

Am hiểu về hệ điều hành Windows, macOS, các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace), phần cứng máy tính và mạng cơ bản.
Có kiến thức về các giao thức mạng TCP/IP, DNS, DHCP.
Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ quản lý ticketing (ví dụ: Jira Service Management, Zendesk).
Khả năng chẩn đoán và giải quyết sự cố kỹ thuật một cách độc lập.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng.
Kỹ năng làm việc nhóm, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
Khả năng học hỏi nhanh và cập nhật kiến thức công nghệ mới.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các chuyên ngành liên quan.

Ưu tiên:

Có các chứng chỉ liên quan đến CNTT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional).
Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.

Phụ cấp:

Ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo vị trí).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện và cởi mở.
Được làm việc với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm.
Cơ hội đóng góp ý kiến và sáng tạo trong công việc.

Các phúc lợi khác:

Khám sức khỏe định kỳ.
Tham gia các hoạt động team-building, du lịch hàng năm.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn hiển thị tin là còn nhận CV

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy tùy chỉnh các thông tin trong ngoặc vuông ([...]) cho phù hợp với công ty của bạn.
Bạn có thể thêm hoặc bớt các yêu cầu và quyền lợi tùy theo nhu cầu thực tế.
Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và chuyên nghiệp trong bản mô tả công việc.

Chúc bạn tìm được những ứng viên phù hợp!

Contact seller Share

Comments