Check with seller Đà Nẵng => Cần tuyển Engagement Manager (IT Services) / Quản lý Tương tác Khách hàng Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng hôm nay

Tuyển dụng Engagement Manager (IT Services) / Quản lý Tương tác Khách hàng tại Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng là một quá trình quan trọng để tìm kiếm ứng viên phù hợp với vị trí và văn hóa công ty. giúp bạn xây dựng quy trình tuyển dụng hiệu quả:

I. XÁC ĐỊNH RÕ NHU CẦU TUYỂN DỤNG

Trước khi bắt đầu tìm kiếm ứng viên, bạn cần làm rõ các yếu tố sau:

1. Mô tả công việc chi tiết (Job Description):

Tiêu đề công việc:

Engagement Manager (IT Services) / Quản lý Tương tác Khách hàng

Địa điểm làm việc:

Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

Báo cáo cho:

(Ví dụ: Giám đốc dự án, Trưởng phòng dịch vụ khách hàng)

Mục tiêu công việc:

Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ IT được cung cấp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Đảm bảo việc cung cấp dịch vụ IT đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng.
Tìm kiếm cơ hội mở rộng dịch vụ cho khách hàng hiện tại.

Trách nhiệm và nhiệm vụ chính:

Quản lý quan hệ khách hàng:

Xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác chiến lược với khách hàng.
Thường xuyên liên lạc, gặp gỡ khách hàng để nắm bắt nhu cầu, phản hồi và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ IT được cung cấp.

Quản lý dự án và dịch vụ:

Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật để triển khai và quản lý các dự án IT theo yêu cầu của khách hàng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ IT, tuân thủ SLA (Service Level Agreement) và các tiêu chuẩn khác.
Theo dõi tiến độ dự án, báo cáo cho khách hàng và quản lý các rủi ro tiềm ẩn.

Phát triển kinh doanh:

Xác định và khai thác các cơ hội mở rộng dịch vụ cho khách hàng hiện tại.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh để giới thiệu các giải pháp IT mới cho khách hàng.
Đóng góp vào việc xây dựng và thực hiện chiến lược phát triển kinh doanh của công ty.

Quản lý hiệu suất:

Theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của nhóm.
Đề xuất các giải pháp cải tiến để nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
Báo cáo định kỳ về tình hình quan hệ khách hàng, tiến độ dự án và các vấn đề liên quan.

KPIs (Key Performance Indicators):

Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT)
Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate)
Doanh thu từ khách hàng hiện tại (Revenue from Existing Customers)
Tỷ lệ hoàn thành dự án đúng hạn (Project Completion Rate)
Tuân thủ SLA (Service Level Agreement Compliance)

2. Yêu cầu về kỹ năng và kinh nghiệm:

Kinh nghiệm:

Ít nhất [X] năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng hoặc quản lý dự án IT.
Ưu tiên kinh nghiệm làm việc trong các công ty cung cấp dịch vụ IT.

Kỹ năng chuyên môn:

Kiến thức vững chắc về các dịch vụ IT, đặc biệt là các dịch vụ [liệt kê các dịch vụ IT cụ thể mà công ty bạn cung cấp, ví dụ: Cloud, Managed Services, Cybersecurity].
Kỹ năng quản lý dự án, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán xuất sắc.
Kỹ năng xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao trong công việc.

Kỹ năng mềm:

Giao tiếp hiệu quả (nghe, nói, viết)
Giải quyết vấn đề
Làm việc nhóm
Lãnh đạo (nếu có)
Tư duy phản biện

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan đến Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành tương đương.

Ngoại ngữ:

Tiếng Anh giao tiếp tốt (nghe, nói, đọc, viết).
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ tiếng Anh (IELTS, TOEFL).

Chứng chỉ (nếu có):

PMP, ITIL, Prince2 hoặc các chứng chỉ liên quan đến quản lý dự án và dịch vụ IT là một lợi thế.

3. Mức lương và phúc lợi:

Nghiên cứu thị trường để đưa ra mức lương cạnh tranh, phù hợp với kinh nghiệm và năng lực của ứng viên.
Liệt kê đầy đủ các phúc lợi mà công ty cung cấp (bảo hiểm, thưởng, phụ cấp, cơ hội đào tạo, v.v.).

4. Văn hóa công ty:

Xác định những giá trị văn hóa cốt lõi mà công ty bạn đề cao (ví dụ: sáng tạo, hợp tác, trách nhiệm, v.v.).
Tìm kiếm ứng viên có những giá trị tương đồng với văn hóa công ty.

II. XÂY DỰNG KÊNH TUYỂN DỤNG

1. Kênh trực tuyến:

Việc làm uy tín, tuyendungvieclam, Cantuyengap, ITviec, #cantuyen...
Đăng tin tuyển dụng chi tiết và hấp dẫn.
Sử dụng các từ khóa phù hợp để thu hút ứng viên tiềm năng.
Chú trọng đến hình ảnh và video để quảng bá thương hiệu công ty.

Mạng xã hội:

Facebook, #cantuyen, Twitter...
Chia sẻ thông tin tuyển dụng trên các trang cá nhân và trang của công ty.
Tham gia các nhóm, diễn đàn liên quan đến ngành IT để tìm kiếm ứng viên.

Website công ty:

Tạo một trang Tuyển dụng chuyên nghiệp trên website công ty.
Cập nhật thông tin tuyển dụng thường xuyên.
Cho phép ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến.

2. Kênh truyền thống:

Giới thiệu từ nhân viên:

Khuyến khích nhân viên giới thiệu ứng viên.

Hội chợ việc làm:

Tham gia các hội chợ việc làm để tiếp cận trực tiếp với ứng viên.

Hợp tác với các trường đại học, cao đẳng:

Tìm kiếm ứng viên tiềm năng từ các chương trình thực tập, khóa luận tốt nghiệp.

III. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CHI TIẾT

1. Sàng lọc hồ sơ:

Đọc kỹ từng hồ sơ ứng viên.
Loại bỏ những hồ sơ không đáp ứng yêu cầu cơ bản.
Đánh giá kinh nghiệm, kỹ năng và trình độ học vấn của ứng viên.
Lựa chọn những hồ sơ phù hợp nhất để mời phỏng vấn.

2. Phỏng vấn vòng 1 (Sơ vấn):

Mục tiêu:

Đánh giá sơ bộ về kinh nghiệm, kỹ năng và tính cách của ứng viên.

Hình thức:

Phỏng vấn qua điện thoại, video call hoặc trực tiếp.

Nội dung:

Giới thiệu về công ty và vị trí tuyển dụng.
Hỏi về kinh nghiệm làm việc, kỹ năng và kiến thức chuyên môn của ứng viên.
Đánh giá khả năng giao tiếp, tư duy và giải quyết vấn đề của ứng viên.
Tìm hiểu về mong muốn và kỳ vọng của ứng viên.
Trả lời các câu hỏi của ứng viên về công ty và vị trí tuyển dụng.

Lưu ý:

Chuẩn bị sẵn bộ câu hỏi phỏng vấn.
Ghi chép đầy đủ thông tin trong quá trình phỏng vấn.
Đánh giá ứng viên dựa trên các tiêu chí đã được xác định trước.

3. Kiểm tra kỹ năng (Nếu cần):

Tùy thuộc vào yêu cầu của vị trí, bạn có thể yêu cầu ứng viên thực hiện các bài kiểm tra kỹ năng (ví dụ: kiểm tra tiếng Anh, kiểm tra kiến thức chuyên môn về IT).

4. Phỏng vấn vòng 2 (Phỏng vấn chuyên sâu):

Mục tiêu:

Đánh giá chi tiết về kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn và khả năng phù hợp với văn hóa công ty của ứng viên.

Hình thức:

Phỏng vấn trực tiếp với người quản lý trực tiếp hoặc các thành viên khác trong nhóm.

Nội dung:

Hỏi sâu hơn về kinh nghiệm làm việc, các dự án đã tham gia và vai trò của ứng viên trong các dự án đó.
Đặt các câu hỏi tình huống để đánh giá khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định của ứng viên.
Đánh giá kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán của ứng viên.
Tìm hiểu về động lực làm việc, mục tiêu nghề nghiệp và các giá trị cá nhân của ứng viên.
Đánh giá khả năng hòa nhập với văn hóa công ty của ứng viên.

Lưu ý:

Chuẩn bị sẵn các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu.
Tạo không khí thoải mái để ứng viên thể hiện tốt nhất khả năng của mình.
Lắng nghe cẩn thận và đặt câu hỏi để làm rõ các vấn đề.
Ghi chép đầy đủ thông tin và đánh giá ứng viên dựa trên các tiêu chí đã được xác định trước.

5. Phỏng vấn vòng 3 (Phỏng vấn với Ban Giám đốc hoặc HR):

Mục tiêu:

Đánh giá sự phù hợp của ứng viên với công ty về mặt văn hóa, giá trị và tầm nhìn dài hạn.

Hình thức:

Phỏng vấn trực tiếp với Ban Giám đốc hoặc đại diện HR.

Nội dung:

Thảo luận về mục tiêu nghề nghiệp, động lực làm việc và các giá trị cá nhân của ứng viên.
Đánh giá khả năng lãnh đạo (nếu có) và khả năng đóng góp vào sự phát triển của công ty.
Giới thiệu về văn hóa công ty, tầm nhìn và chiến lược phát triển của công ty.
Trả lời các câu hỏi của ứng viên về công ty và các cơ hội phát triển nghề nghiệp.

6. Tham khảo thông tin (Reference Check):

Liên hệ với người tham khảo (người quản lý cũ hoặc đồng nghiệp cũ) của ứng viên để xác minh thông tin và đánh giá năng lực làm việc của ứng viên.

7. Đánh giá và lựa chọn:

Tổng hợp thông tin từ tất cả các vòng phỏng vấn và tham khảo thông tin.
So sánh các ứng viên dựa trên các tiêu chí đã được xác định trước.
Lựa chọn ứng viên phù hợp nhất với vị trí và văn hóa công ty.

8. Đề nghị công việc (Job Offer):

Gửi thư đề nghị công việc cho ứng viên được lựa chọn.
Thương lượng về mức lương, phúc lợi và các điều khoản khác trong hợp đồng lao động.

9. Thủ tục nhận việc (Onboarding):

Hướng dẫn ứng viên hoàn thành các thủ tục nhận việc.
Giới thiệu ứng viên với các thành viên trong nhóm và các bộ phận liên quan.
Cung cấp cho ứng viên các công cụ và tài liệu cần thiết để bắt đầu công việc.
Lên kế hoạch đào tạo và phát triển cho ứng viên.

IV. LƯU Ý QUAN TRỌNG

Tính minh bạch:

Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về công ty, vị trí tuyển dụng và quy trình tuyển dụng.

Tôn trọng ứng viên:

Đối xử công bằng và tôn trọng với tất cả các ứng viên.

Phản hồi kịp thời:

Cung cấp phản hồi cho ứng viên sau mỗi vòng phỏng vấn.

Đánh giá khách quan:

Đánh giá ứng viên dựa trên các tiêu chí đã được xác định trước, tránh các định kiến cá nhân.

Bảo mật thông tin:

Bảo mật thông tin cá nhân của ứng viên.

Tuân thủ luật lao động:

Đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật lao động trong quá trình tuyển dụng.

V. MẪU TIN TUYỂN DỤNG (Ví dụ)

[Tên công ty] TUYỂN DỤNG Engagement Manager (IT Services) / Quản lý Tương tác Khách hàng tại Đà Nẵng

Mô tả công việc:

[Tóm tắt các trách nhiệm và nhiệm vụ chính]

Yêu cầu:

[Liệt kê các yêu cầu về kinh nghiệm, kỹ năng và trình độ học vấn]

Quyền lợi:

[Liệt kê các phúc lợi mà công ty cung cấp]

Địa điểm làm việc:

Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

Cách thức ứng tuyển:

Gửi CV và Cover Letter về địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp hồ sơ trực tuyến tại: [Link website]

Hạn nộp hồ sơ:

Đang nhận CV

[Thông tin liên hệ]

Lưu ý:

Đây là . Hãy điều chỉnh và bổ sung thông tin sao cho phù hợp với đặc điểm và yêu cầu cụ thể của công ty bạn. Chúc bạn tuyển dụng được ứng viên xuất sắc!

Contact seller Share

Comments