Check with seller Hà Nội => Thông tin tuyển dụng - Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật / Technical Support Engineer (Product/Software/Hardware) - Làm Việc tại Ba Đình

Xin chào quý vị và các bạn bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật, tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm và làm việc tại Ba Đình, Hà Nội:

THÔNG TIN TUYỂN DỤNG

Vị trí:

Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật (Product/Software/Hardware)

Địa điểm làm việc:

Ba Đình, Hà Nội

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Hỗ trợ khách hàng:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến sản phẩm/phần mềm/phần cứng của công ty.
Hướng dẫn khách hàng cài đặt, cấu hình, sử dụng và bảo trì sản phẩm.
Theo dõi và cập nhật thông tin về các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo thời gian phản hồi và giải quyết theo SLA.

Phân tích và báo cáo:

Phân tích các vấn đề kỹ thuật thường gặp và đề xuất giải pháp cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
Ghi nhận và báo cáo chi tiết về các trường hợp hỗ trợ, lỗi sản phẩm và phản hồi của khách hàng.
Đóng góp vào việc xây dựng cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) để hỗ trợ khách hàng và đồng nghiệp.

Phối hợp nội bộ:

Phối hợp với các bộ phận liên quan (phát triển sản phẩm, kiểm thử, kinh doanh) để giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp.
Cung cấp thông tin phản hồi từ khách hàng cho bộ phận phát triển sản phẩm để cải thiện chất lượng sản phẩm.
Tham gia vào quá trình thử nghiệm sản phẩm mới và cung cấp phản hồi về tính năng và hiệu suất.

Đào tạo và hướng dẫn:

Tham gia vào việc đào tạo nội bộ và hướng dẫn cho nhân viên mới về sản phẩm và quy trình hỗ trợ kỹ thuật.
Xây dựng và cập nhật tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho khách hàng.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm hỗ trợ các sản phẩm/phần mềm/phần cứng trong lĩnh vực [Tên lĩnh vực kinh doanh của công ty].

Kiến thức và kỹ năng:

Có kiến thức vững chắc về [Liệt kê các kiến thức kỹ thuật cụ thể cần thiết, ví dụ: hệ điều hành Windows/Linux, mạng máy tính, cơ sở dữ liệu, lập trình,...].
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic tốt.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Tiếng Anh giao tiếp tốt (nghe, nói, đọc, viết).

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc các chuyên ngành liên quan.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong một môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện.
Văn phòng làm việc hiện đại, tiện nghi tại Ba Đình, Hà Nội.
Các hoạt động team-building, du lịch hàng năm.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn hiển thị tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Vui lòng ghi rõ tiêu đề email:

Ứng tuyển Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật - [Họ và tên]

Chỉ những ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.

Contact seller Share

Comments