Check with seller Hà Nội => Tuyển dụng việc làm - Quản lý Service Desk / Service Desk Manager - lương cao

Xin chào quý vị và các bạn bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Quản lý Service Desk/Service Desk Manager, tập trung vào việc thu hút ứng viên có kinh nghiệm và nhấn mạnh vào các quyền lợi hấp dẫn:

[Tên Công ty]

đang tìm kiếm một

Quản lý Service Desk/Service Desk Manager

năng động, giàu kinh nghiệm để dẫn dắt đội ngũ và đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ CNTT xuất sắc cho toàn bộ nhân viên. Nếu bạn là người có khả năng lãnh đạo, đam mê công nghệ và luôn hướng đến sự hài lòng của người dùng, hãy gia nhập đội ngũ của chúng tôi!

Mô tả công việc:

Quản lý và Điều hành:

Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận Service Desk, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ CNTT chất lượng cao, kịp thời và hiệu quả.
Xây dựng, triển khai và duy trì các quy trình, chính sách, và tiêu chuẩn dịch vụ (SLAs) của Service Desk.
Giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên Service Desk, đưa ra các phản hồi, đánh giá và kế hoạch phát triển cá nhân.
Phân công công việc, điều phối nguồn lực và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hỗ trợ.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình quản lý sự cố, quản lý thay đổi và quản lý vấn đề.

Hỗ trợ và Giải quyết vấn đề:

Đóng vai trò là người hỗ trợ cuối cùng trong việc giải quyết các sự cố phức tạp, đảm bảo sự hài lòng của người dùng.
Phối hợp với các bộ phận CNTT khác để giải quyết các vấn đề liên quan đến hệ thống, mạng, phần mềm và phần cứng.
Chủ động tìm kiếm các giải pháp để cải thiện hiệu quả hoạt động của Service Desk và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Báo cáo và Phân tích:

Theo dõi, phân tích và báo cáo về hiệu suất của Service Desk, bao gồm các chỉ số như thời gian phản hồi, thời gian giải quyết, tỷ lệ hài lòng của người dùng.
Đề xuất các giải pháp cải tiến dựa trên dữ liệu phân tích.
Báo cáo định kỳ cho cấp quản lý về tình hình hoạt động của Service Desk.

Quản lý Đội ngũ:

Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên Service Desk.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự hợp tác và sáng tạo.
Đánh giá hiệu suất làm việc và cung cấp phản hồi thường xuyên cho nhân viên.

Quản lý Dự án:

Tham gia vào các dự án CNTT liên quan đến Service Desk, đảm bảo các dự án được triển khai đúng tiến độ và đạt được mục tiêu đề ra.

Cải tiến liên tục:

Luôn cập nhật các xu hướng công nghệ mới và các phương pháp quản lý Service Desk tiên tiến.
Đề xuất và triển khai các giải pháp để cải thiện hiệu quả hoạt động của Service Desk.

Yêu cầu ứng viên:

Tối thiểu

1 năm kinh nghiệm

ở vị trí tương đương (Quản lý Service Desk, Trưởng nhóm Service Desk, hoặc các vị trí liên quan).
Kinh nghiệm quản lý đội ngũ và điều hành hoạt động Service Desk.
Hiểu biết sâu sắc về các quy trình ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và giải quyết vấn đề xuất sắc.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao và quản lý thời gian tốt.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến ITIL, COBIT, hoặc các chứng chỉ quản lý dự án.
Có kiến thức về các công cụ quản lý Service Desk (ví dụ: Jira Service Management, Freshservice, Zendesk).
Tiếng Anh giao tiếp tốt (nghe, nói, đọc, viết).

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn

, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực (sẽ trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn).

Thưởng hiệu suất

dựa trên kết quả công việc và đóng góp cho công ty.

Thưởng các dịp lễ, Tết

theo quy định của công ty.

Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN

theo quy định của pháp luật.

Bảo hiểm sức khỏe

toàn diện.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo

.

Cơ hội phát triển nghề nghiệp

và được đào tạo nâng cao kiến thức, kỹ năng.

Du lịch, teambuilding

hàng năm.

Các phúc lợi khác

theo quy định của công ty (ví dụ: ăn trưa, gửi xe,...)

Cơ hội làm việc với các công nghệ mới

và tham gia vào các dự án lớn.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày/Tháng/Năm]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy tùy chỉnh bản mô tả công việc này để phù hợp với văn hóa và yêu cầu cụ thể của công ty bạn.
Nhấn mạnh vào những lợi ích và cơ hội mà công ty bạn có thể mang lại cho ứng viên.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và thu hút để thu hút ứng viên tiềm năng.

Contact seller Share

Comments