Check with seller Hà Nội => Tuyển - Quản lý Hỗ trợ Kỹ thuật / Technical Support Manager - Làm việc tại Trúc Bạch.

Xin chào quý vị và các bạn bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Quản lý Hỗ trợ Kỹ thuật tại Trúc Bạch, bao gồm các yêu cầu và quyền lợi hấp dẫn:

TUYỂN DỤNG: QUẢN LÝ HỖ TRỢ KỸ THUẬT (TECHNICAL SUPPORT MANAGER)

Địa điểm làm việc:

Trúc Bạch, Hà Nội

Mô tả công việc:

Với vai trò Quản lý Hỗ trợ Kỹ thuật, bạn sẽ là người dẫn dắt và chịu trách nhiệm xây dựng, phát triển đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và góp phần vào sự thành công của công ty. Cụ thể:

Quản lý và điều hành đội ngũ:

Xây dựng, quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên hỗ trợ kỹ thuật.
Phân công công việc, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
Đào tạo, hướng dẫn nhân viên nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm.
Xây dựng và duy trì môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự hợp tác và phát triển.

Xây dựng và cải tiến quy trình:

Xây dựng, chuẩn hóa quy trình hỗ trợ kỹ thuật, đảm bảo tính hiệu quả và nhất quán.
Nghiên cứu, đánh giá và cải tiến quy trình hỗ trợ kỹ thuật hiện có.
Xây dựng hệ thống kiến thức (knowledge base) để nhân viên và khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin.

Hỗ trợ khách hàng:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật phức tạp từ khách hàng.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ, giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Báo cáo và phân tích:

Theo dõi, phân tích các chỉ số hiệu suất (KPI) của đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật.
Báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của đội ngũ, đề xuất các giải pháp cải thiện.
Phân tích các vấn đề kỹ thuật thường gặp, đề xuất các giải pháp phòng ngừa.

Phối hợp với các bộ phận khác:

Phối hợp với bộ phận kinh doanh, sản phẩm để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp thông tin phản hồi.
Phối hợp với bộ phận kỹ thuật để giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp.
Tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm để đảm bảo tính khả thi về mặt kỹ thuật và khả năng hỗ trợ.

Yêu cầu ứng viên:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử Viễn thông hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Quản lý/Trưởng nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật).

Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng.

Kiến thức và kỹ năng:

Am hiểu về các sản phẩm/dịch vụ của công ty (sẽ được đào tạo).
Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và phát triển đội ngũ.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng làm việc nhóm, chịu được áp lực cao.
Khả năng sử dụng tiếng Anh (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật).
Thành thạo tin học văn phòng.

Ưu tiên:

Có kinh nghiệm làm việc trong các công ty công nghệ, phần mềm.
Có các chứng chỉ liên quan đến quản lý dịch vụ (ITIL, ISO 20000...).

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng dự án.
Thưởng các ngày lễ, Tết.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Khám sức khỏe định kỳ.
Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty (ví dụ: hỗ trợ ăn trưa, gửi xe...).

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter (nếu có) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.

Contact seller Share

Comments