Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Chuyên viên Hỗ trợ Từ xa (Remote Support Specialist)

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Từ xa, bao gồm các yêu cầu về kinh nghiệm, quyền lợi và trách nhiệm công việc:

Mô tả công việc: Chuyên viên Hỗ trợ Từ xa (Remote Support Specialist)

Về công ty:

[Điền thông tin về công ty của bạn, bao gồm lĩnh vực hoạt động, quy mô, văn hóa công ty, và các thông tin hấp dẫn khác để thu hút ứng viên.]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Từ xa năng động, có kinh nghiệm và tận tâm để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Với vai trò này, bạn sẽ là người trực tiếp hỗ trợ khách hàng và nhân viên từ xa, giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống khác.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng và nhân viên thông qua điện thoại, email, chat và các công cụ hỗ trợ từ xa.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả, bao gồm cài đặt, cấu hình, khắc phục sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống khác.
Hướng dẫn khách hàng và nhân viên về cách sử dụng phần cứng, phần mềm và các hệ thống khác.
Ghi lại chi tiết các tương tác với khách hàng, các vấn đề đã giải quyết và các giải pháp đã thực hiện trong hệ thống quản lý dịch vụ (Service Management System).
Chủ động theo dõi và cập nhật trạng thái các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo khách hàng được thông báo đầy đủ về tiến trình xử lý.
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc cần sự hỗ trợ chuyên sâu.
Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (Knowledge Base) để hỗ trợ các thành viên khác trong nhóm.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình hỗ trợ để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tuân thủ các quy trình và chính sách bảo mật của công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Hỗ trợ kỹ thuật từ xa (Remote Support Specialist) hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các công ty về công nghệ thông tin, phần mềm hoặc dịch vụ khách hàng.

Kiến thức và kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ điều hành phổ biến (Windows, macOS, Linux).
Kỹ năng chẩn đoán và giải quyết sự cố kỹ thuật xuất sắc.
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng và dễ hiểu.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Thành thạo các công cụ hỗ trợ từ xa (ví dụ: TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop).
Khả năng sử dụng tiếng Anh cơ bản (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật).

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử Viễn thông hoặc các ngành liên quan.

Yêu cầu khác:

Có khả năng làm việc linh hoạt theo ca (nếu cần).
Có tinh thần trách nhiệm cao và thái độ làm việc chuyên nghiệp.
Có khả năng tự học hỏi và cập nhật kiến thức mới.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

[Thưởng theo hiệu suất công việc, thưởng các dịp lễ tết]

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
[Có thể có thêm bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tai nạn]

Phúc lợi khác:

[Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp đi lại, phụ cấp điện thoại (nếu có)]
[Chế độ nghỉ phép năm theo quy định]
[Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp]
[Môi trường làm việc năng động, trẻ trung, chuyên nghiệp]
[Các hoạt động team building, du lịch hàng năm]
[Cơ hội thăng tiến trong công việc]

Thời gian làm việc:

[Giờ hành chính hoặc theo ca]

Địa điểm làm việc:

Làm việc từ xa (Remote)

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, Cover Letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty (nếu có)]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn hiển thị tin là còn nhận CV

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin trong dấu ngoặc vuông ([...]) cho phù hợp với công ty của bạn.
Bạn có thể thêm hoặc bớt các yêu cầu và quyền lợi tùy theo nhu cầu thực tế.
Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn và chuyên nghiệp để thu hút ứng viên tiềm năng.

Contact seller Share

Comments