Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Chuyên viên IT Helpdesk Cấp 2 (Hỗ trợ ứng dụng nội bộ)

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên IT Helpdesk Cấp 2 (Hỗ trợ ứng dụng nội bộ), bao gồm các yêu cầu và quyền lợi:

Mô tả công việc

Vị trí:

Chuyên viên IT Helpdesk Cấp 2 (Hỗ trợ ứng dụng nội bộ)

Bộ phận:

Công nghệ thông tin

Báo cáo cho:

Trưởng nhóm IT Helpdesk

Mục tiêu công việc:

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu cho người dùng cuối về các ứng dụng nội bộ của công ty, đảm bảo hiệu suất và tính ổn định của hệ thống.
Chẩn đoán và giải quyết các sự cố phức tạp liên quan đến ứng dụng, phần mềm và hệ thống, giảm thiểu thời gian chết và tăng năng suất làm việc của người dùng.
Đóng vai trò là cầu nối giữa người dùng và các bộ phận kỹ thuật khác để giải quyết các vấn đề vượt quá khả năng hỗ trợ cấp 1.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng cuối thông qua điện thoại, email, hệ thống ticket hoặc trực tiếp.
Ưu tiên và phân loại các yêu cầu hỗ trợ dựa trên mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.
Chẩn đoán, phân tích và khắc phục các sự cố liên quan đến ứng dụng nội bộ, bao gồm các lỗi phần mềm, cấu hình sai, vấn đề về kết nối và hiệu suất.
Hướng dẫn người dùng cuối về cách sử dụng các ứng dụng nội bộ, cung cấp các mẹo và thủ thuật để tối ưu hóa hiệu quả công việc.
Phối hợp với các bộ phận IT khác (ví dụ: bộ phận phát triển ứng dụng, bộ phận quản trị hệ thống) để giải quyết các sự cố phức tạp hoặc các vấn đề cần nâng cấp hệ thống.
Theo dõi và cập nhật trạng thái của các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo rằng tất cả các vấn đề đều được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn sử dụng, các câu hỏi thường gặp (FAQ) và các tài liệu tham khảo khác cho người dùng cuối.
Đóng góp vào việc cải tiến quy trình hỗ trợ kỹ thuật và nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận IT Helpdesk.
Tham gia vào các dự án triển khai ứng dụng mới, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo cho người dùng cuối.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm IT Helpdesk.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí IT Helpdesk hoặc các vị trí tương đương, ưu tiên kinh nghiệm hỗ trợ các ứng dụng nội bộ.

Kiến thức và kỹ năng:

Có kiến thức vững chắc về các hệ điều hành Windows, macOS, các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace), và các trình duyệt web phổ biến.
Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý ticket (ví dụ: Jira Service Management, Zendesk).
Có khả năng chẩn đoán và giải quyết các sự cố kỹ thuật một cách độc lập và hiệu quả.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Có khả năng làm việc nhóm tốt, có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
Ưu tiên ứng viên có kiến thức về cơ sở dữ liệu (SQL), mạng máy tính và các ngôn ngữ lập trình cơ bản.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Thái độ:

Nhiệt tình, chủ động, có tinh thần học hỏi và không ngại thử thách.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Chịu được áp lực công việc cao và sẵn sàng làm thêm giờ khi cần thiết.

Quyền lợi được hưởng

Lương thưởng:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ tết và các khoản phụ cấp khác theo quy định của công ty.
Đánh giá và điều chỉnh lương định kỳ hàng năm.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe và các chương trình phúc lợi khác dành cho nhân viên.
Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật và các ngày nghỉ lễ theo quy định của công ty.

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Có cơ hội phát triển sự nghiệp trong một môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp.
Được tiếp cận với các công nghệ mới và các dự án thú vị.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo và thân thiện.
Đồng nghiệp hòa đồng, sẵn sàng hỗ trợ và chia sẻ kinh nghiệm.
Cơ hội tham gia các hoạt động team building và các sự kiện của công ty.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được mời phỏng vấn.
Công ty cam kết bảo mật thông tin ứng viên.

Contact seller Share

Comments