Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Lead IT Helpdesk (Tier 1 & 2 Team Management)

Tuyệt vời, đây là bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Lead IT Helpdesk (Quản lý đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật Tier 1 & 2), bao gồm cả yêu cầu ứng viên và quyền lợi:

Mô tả công việc: Lead IT Helpdesk (Tier 1 & 2 Team Management)

Về công ty:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty, lĩnh vực hoạt động, quy mô, văn hóa doanh nghiệp (nếu muốn)].

Mục tiêu công việc:

Chịu trách nhiệm quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ IT Helpdesk (Tier 1 & 2), đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp cho người dùng nội bộ. Đóng vai trò then chốt trong việc duy trì sự ổn định và thông suốt của hệ thống CNTT, góp phần vào năng suất làm việc của toàn công ty.

Nhiệm vụ chính:

Quản lý và Điều hành Đội ngũ:

Phân công công việc, giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của các thành viên trong nhóm Helpdesk (Tier 1 & 2).
Xây dựng và duy trì quy trình làm việc chuẩn, đảm bảo tuân thủ các SLA (Service Level Agreement).
Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ các thành viên trong nhóm nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ.
Tổ chức các buổi họp nhóm định kỳ để trao đổi thông tin, giải quyết vấn đề và cải tiến quy trình.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, khuyến khích tinh thần hợp tác và chia sẻ kiến thức.

Hỗ trợ Kỹ thuật:

Trực tiếp tham gia giải quyết các sự cố kỹ thuật phức tạp (Tier 2) khi cần thiết.
Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ được tiếp nhận, phân loại và xử lý kịp thời.
Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý sự cố, thông báo cho người dùng về tình trạng yêu cầu của họ.
Phối hợp với các bộ phận CNTT khác (ví dụ: Network, System, Security) để giải quyết các vấn đề liên quan.

Quản lý Hệ thống:

Quản lý và duy trì hệ thống quản lý yêu cầu (Ticketing System), đảm bảo dữ liệu chính xác và đầy đủ.
Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất (KPIs) của Helpdesk, đưa ra các giải pháp cải tiến.
Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu kiến thức (Knowledge Base) để giúp người dùng tự giải quyết các vấn đề đơn giản.
Đề xuất các giải pháp nâng cấp hệ thống CNTT để cải thiện hiệu quả hỗ trợ.

Báo cáo và Tham mưu:

Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất hoạt động của Helpdesk, các sự cố thường gặp và đề xuất cải tiến.
Tham mưu cho Trưởng phòng CNTT về các vấn đề liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật và trải nghiệm người dùng.
Đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm thiểu thời gian chết của hệ thống.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Lead IT Helpdesk, Team Leader, Supervisor) hoặc 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật CNTT.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.

Kiến thức:

Hiểu biết sâu về các hệ điều hành Windows, macOS, Linux.
Kiến thức về mạng máy tính, phần cứng máy tính, phần mềm ứng dụng văn phòng.
Nắm vững quy trình hỗ trợ kỹ thuật (ITIL framework là một lợi thế).

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và đưa ra quyết định nhanh chóng.
Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp công việc hiệu quả.
Kỹ năng làm việc nhóm, khả năng tạo động lực và dẫn dắt đội ngũ.
Khả năng chịu áp lực cao trong công việc.
Tiếng Anh giao tiếp (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, trao đổi với nhà cung cấp).

Bằng cấp/Chứng chỉ:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các ngành liên quan.
Các chứng chỉ liên quan đến IT Helpdesk, ITIL là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực].

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc (KPIs).
Thưởng vào các dịp lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Khám sức khỏe định kỳ.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo và Phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở và tôn trọng.
Văn hóa doanh nghiệp coi trọng sự sáng tạo và đổi mới.
Tham gia các hoạt động team-building, sự kiện của công ty.

Thời gian làm việc:

[Thời gian làm việc cụ thể, ví dụ: Thứ 2 - Thứ 6, 8:30 - 17:30].

Địa điểm làm việc:

[Địa điểm làm việc cụ thể].

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc (nếu có) đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ nộp hồ sơ]

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên phù hợp mới được mời phỏng vấn.
Ưu tiên ứng viên nộp hồ sơ sớm.

Contact seller Share

Comments