Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Chuyên viên Service Desk

mô tả công việc cho vị trí Chuyên viên Service Desk, tập trung vào ứng viên có kinh nghiệm trên 1 năm:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Chuyên viên Service Desk

Bộ phận:

Công nghệ thông tin

Báo cáo cho:

Trưởng nhóm Service Desk

Mục tiêu công việc:

Đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp cho người dùng cuối, góp phần duy trì hoạt động ổn định của hệ thống công nghệ thông tin của công ty.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng qua điện thoại, email, hệ thống ticket hoặc trực tiếp.
Phân loại, ghi nhận và ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ theo mức độ nghiêm trọng và ảnh hưởng.
Chẩn đoán và giải quyết các sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và các vấn đề liên quan đến CNTT khác.
Hướng dẫn người dùng tự khắc phục các sự cố đơn giản.

Theo dõi và cập nhật thông tin:

Theo dõi tiến độ xử lý các yêu cầu hỗ trợ và cập nhật thông tin thường xuyên cho người dùng.
Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ được ghi lại đầy đủ và chính xác trong hệ thống quản lý ticket.
Thông báo cho người dùng khi sự cố đã được giải quyết.

Phối hợp với các bộ phận khác:

Chuyển các yêu cầu hỗ trợ phức tạp cho các bộ phận chuyên môn khác (ví dụ: системный администратор, network administrator) khi cần thiết.
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các sự cố liên quan đến nhiều bộ phận.

Xây dựng và duy trì kiến thức:

Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) về các sự cố thường gặp và cách khắc phục.
Cập nhật kiến thức về các công nghệ mới và các xu hướng trong lĩnh vực CNTT.
Đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình hỗ trợ và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Các công việc khác:

Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và bảo trì phần cứng, phần mềm cho người dùng.
Tham gia vào các dự án CNTT của công ty khi được yêu cầu.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm Service Desk.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Service Desk, Helpdesk, IT Support).

Kiến thức:

Hiểu biết cơ bản về phần cứng máy tính, phần mềm hệ điều hành (Windows, macOS), mạng máy tính và các thiết bị ngoại vi.
Có kiến thức về các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace).
Có kiến thức về các hệ thống quản lý ticket (ví dụ: Jira Service Management, Zendesk).

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic tốt.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao trong công việc.
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật).

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các chuyên ngành liên quan.

Ưu tiên:

Có chứng chỉ liên quan đến CNTT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional).
Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp lớn.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.

Phụ cấp:

Ăn trưa, xăng xe, điện thoại (nếu có).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực CNTT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.
Các hoạt động team building, văn hóa doanh nghiệp.

Ngày nghỉ:

Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

Các quyền lợi khác:

Theo quy định của công ty.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Lưu ý:

Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển Chuyên viên Service Desk trên tiêu đề email hoặc bìa hồ sơ.
Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.

Contact seller Share

Comments