Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp First Line IT Support Analyst

mô tả công việc cho vị trí First Line IT Support Analyst, được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu ứng viên có trên 1 năm kinh nghiệm và nêu bật các quyền lợi hấp dẫn:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Chuyên viên Hỗ trợ IT Cấp 1 (First Line IT Support Analyst)

Báo cáo cho:

Trưởng phòng IT / Giám sát viên IT

Địa điểm:

[Địa điểm làm việc]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ IT Cấp 1 năng động, nhiệt tình và có kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ IT của chúng tôi. Ứng viên sẽ là tuyến đầu hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng cuối, đảm bảo các vấn đề IT được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, góp phần vào sự vận hành trơn tru của toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin của công ty.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng cuối thông qua điện thoại, email, hệ thống ticket hoặc trực tiếp.
Chẩn đoán và giải quyết các sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và các vấn đề liên quan đến IT một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và bảo trì máy tính, máy in, thiết bị ngoại vi và các ứng dụng phần mềm.
Hướng dẫn người dùng cuối về cách sử dụng các hệ thống và ứng dụng IT.
Theo dõi và cập nhật trạng thái của các yêu cầu hỗ trợ trong hệ thống ticket.
Chuyển giao các vấn đề phức tạp hơn cho các cấp hỗ trợ cao hơn khi cần thiết.
Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) để hỗ trợ người dùng tự giải quyết vấn đề.
Tuân thủ các quy trình và chính sách IT của công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Hỗ trợ IT, Helpdesk, IT Support).

Kiến thức và kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về phần cứng máy tính, hệ điều hành Windows/macOS, các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace), và các thiết bị ngoại vi.
Hiểu biết cơ bản về mạng máy tính (LAN, WAN, Wi-Fi), giao thức TCP/IP, DNS, DHCP.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và chẩn đoán sự cố tốt.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực công việc cao và làm việc ngoài giờ khi cần thiết.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Ưu tiên:

Có các chứng chỉ liên quan đến IT như CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST), hoặc tương đương.
Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý ticket (ví dụ: Jira Service Management, Zendesk).

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

Cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ tết, thưởng cuối năm.

Phụ cấp:

Ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách công ty).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực IT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ IT giàu kinh nghiệm và nhiệt tình.
Cơ hội đóng góp vào sự phát triển của công ty.

Ngày nghỉ:

12 ngày phép năm và các ngày nghỉ lễ theo quy định của pháp luật.
Nghỉ phép hưởng lương (tùy theo chính sách công ty).

Hoạt động khác:

Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm của công ty.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, thư xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Lưu ý:

Tiêu đề email ghi rõ: Ứng tuyển vị trí Chuyên viên Hỗ trợ IT Cấp 1 - [Họ và tên]
Chúng tôi chỉ liên hệ với các ứng viên phù hợp.

Contact seller Share

Comments