Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp IT Helpdesk Supervisor

mô tả công việc cho vị trí IT Helpdesk Supervisor, bao gồm các yêu cầu về kinh nghiệm, quyền lợi và trách nhiệm chính. Bạn có thể tùy chỉnh để phù hợp hơn với nhu cầu cụ thể của công ty bạn:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT Tuyển Dụng: IT Helpdesk Supervisor

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một IT Helpdesk Supervisor năng động, có kinh nghiệm để lãnh đạo và quản lý đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Bạn sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ IT chất lượng cao, hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của người dùng trong toàn công ty.

Trách nhiệm chính:

Quản lý và Điều hành:

Giám sát và điều phối công việc hàng ngày của đội ngũ IT Helpdesk.
Phân công nhiệm vụ, theo dõi tiến độ và đảm bảo hiệu suất làm việc của nhân viên.
Xây dựng và duy trì quy trình làm việc hiệu quả, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ (SLAs).
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, cung cấp phản hồi và hỗ trợ phát triển chuyên môn.
Quản lý lịch làm việc, phân công ca trực và đảm bảo hỗ trợ 24/7 khi cần thiết.

Hỗ trợ Kỹ thuật:

Trực tiếp giải quyết các sự cố kỹ thuật phức tạp, vượt quá khả năng của nhân viên hỗ trợ cấp dưới.
Đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ được xử lý kịp thời và hiệu quả, tuân thủ SLAs.
Đưa ra các giải pháp khắc phục sự cố tạm thời và lâu dài.
Theo dõi và phân tích các sự cố thường gặp, đề xuất các biện pháp phòng ngừa.

Quản lý Tri thức:

Xây dựng và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) về các vấn đề kỹ thuật thường gặp và giải pháp.
Đảm bảo thông tin trong cơ sở dữ liệu kiến thức luôn được cập nhật và chính xác.
Đào tạo và hướng dẫn nhân viên sử dụng cơ sở dữ liệu kiến thức hiệu quả.

Báo cáo và Đánh giá:

Chuẩn bị các báo cáo định kỳ về hiệu suất hoạt động của Helpdesk, bao gồm số lượng yêu cầu, thời gian giải quyết, mức độ hài lòng của người dùng.
Phân tích dữ liệu, xác định các khu vực cần cải thiện và đề xuất các giải pháp.
Đánh giá mức độ hài lòng của người dùng và thực hiện các biện pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Phối hợp:

Phối hợp với các bộ phận IT khác (như Network, Security, Systems) để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ IT bên ngoài để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Tham gia vào các dự án IT, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và đảm bảo sự thành công của dự án.

Yêu cầu:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (IT Helpdesk Supervisor, Team Lead hoặc các vị trí quản lý hỗ trợ kỹ thuật).
Ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật IT.

Kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm, hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), mạng và các thiết bị IT khác.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và đưa ra quyết định nhanh chóng.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm và phát triển nhân viên.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Ưu tiên:

Các chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified Professional).
Kinh nghiệm làm việc với các công cụ quản lý Helpdesk (ví dụ: ServiceNow, Jira Service Management).
Hiểu biết về ITIL framework.

Quyền lợi:

Lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).

Phúc lợi:

Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp đi lại (tùy theo chính sách của công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.
Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng và cởi mở.
Được tạo điều kiện để phát huy tối đa năng lực bản thân.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, Cover Letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên phù hợp mới được liên hệ phỏng vấn.
Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển trong tiêu đề email.

Contact seller Share

Comments