Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp IT Helpdesk (VoIP Phone System Support)

mô tả công việc, yêu cầu ứng viên và quyền lợi được hưởng cho vị trí IT Helpdesk (Hỗ trợ Hệ thống Điện thoại VoIP), tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm trong lĩnh vực tương tự:

TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN/NHÂN VIÊN IT HELPDESK (HỖ TRỢ HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI VoIP)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên/Nhân viên IT Helpdesk năng động và tận tâm để tham gia đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Vị trí này tập trung vào việc hỗ trợ người dùng cuối về các vấn đề liên quan đến hệ thống điện thoại VoIP, đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru và đáp ứng nhu cầu liên lạc của công ty.

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến hệ thống điện thoại VoIP qua điện thoại, email, hệ thống ticket hoặc trực tiếp.
Phân loại, ưu tiên và ghi lại chi tiết các yêu cầu hỗ trợ.

Chẩn đoán và khắc phục sự cố:

Chẩn đoán và khắc phục các sự cố phần cứng, phần mềm và mạng liên quan đến hệ thống điện thoại VoIP.
Hướng dẫn người dùng cuối cách khắc phục các sự cố đơn giản.
Leo thang các vấn đề phức tạp hơn cho các cấp hỗ trợ cao hơn.

Cấu hình và quản lý hệ thống:

Cấu hình và cài đặt điện thoại VoIP, phần mềm liên quan và các thiết bị ngoại vi.
Quản lý tài khoản người dùng, mật khẩu và quyền truy cập hệ thống.
Thực hiện các thay đổi cấu hình theo yêu cầu.

Đào tạo và hướng dẫn người dùng:

Cung cấp đào tạo và hướng dẫn cho người dùng cuối về cách sử dụng hệ thống điện thoại VoIP.
Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn sử dụng.

Giám sát và bảo trì hệ thống:

Giám sát hiệu suất hệ thống điện thoại VoIP và phát hiện các vấn đề tiềm ẩn.
Thực hiện các công việc bảo trì định kỳ.
Phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ để giải quyết các vấn đề kỹ thuật.

Đóng góp vào việc cải tiến quy trình:

Đề xuất các giải pháp để cải thiện hiệu suất hệ thống và quy trình hỗ trợ.
Tham gia vào các dự án nâng cấp và triển khai hệ thống mới.

Các nhiệm vụ khác:

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc trong vị trí IT Helpdesk hoặc hỗ trợ kỹ thuật, ưu tiên kinh nghiệm hỗ trợ hệ thống điện thoại VoIP.

Kiến thức:

Hiểu biết vững chắc về các giao thức VoIP (SIP, RTP, etc.).
Kinh nghiệm làm việc với các hệ thống điện thoại VoIP phổ biến (ví dụ: Asterisk, FreePBX, Cisco, Avaya).
Hiểu biết về mạng LAN/WAN, TCP/IP và các dịch vụ mạng liên quan.
Kỹ năng chẩn đoán và khắc phục sự cố phần cứng, phần mềm và mạng.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nói và viết), có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phân tích tốt.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc.
Khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với các công nghệ mới.

Bằng cấp:

Bằng Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan.

Ưu tiên:

Có các chứng chỉ liên quan đến VoIP hoặc mạng.
Kinh nghiệm làm việc với các hệ thống ticket (ví dụ: Jira, Zendesk).
Kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG:

Lương:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.
Xem xét tăng lương định kỳ dựa trên hiệu suất làm việc.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách công ty).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe bổ sung (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực IT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội làm việc với các công nghệ mới và tiên tiến.
Các hoạt động team-building và sự kiện của công ty.

Ngày nghỉ:

Số ngày nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ lễ, Tết theo quy định.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc.
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng cuối năm (tùy thuộc vào kết quả kinh doanh của công ty).

CÁCH ỨNG TUYỂN:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]
Tiêu đề email ghi rõ: Ứng tuyển vị trí IT Helpdesk (VoIP Phone System Support) - [Họ và tên]

LƯU Ý:

Chúng tôi chỉ liên hệ với các ứng viên đáp ứng yêu cầu.
Hồ sơ không hoàn lại.

Contact seller Share

Comments