Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp IT Service Desk Agent

mô tả công việc cho vị trí IT Service Desk Agent, tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm và các quyền lợi hấp dẫn:

Mô tả công việc

Vị trí:

IT Service Desk Agent

Bộ phận:

Công nghệ thông tin

Địa điểm:

[Địa điểm làm việc]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một IT Service Desk Agent năng động và giàu kinh nghiệm để tham gia đội ngũ của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng sẽ là người có khả năng cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, hiệu quả và thân thiện cho người dùng cuối, đồng thời giải quyết các vấn đề liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống IT khác.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, hệ thống ticket và các kênh khác.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng, máy in, thiết bị di động và các hệ thống IT khác.
Ghi lại thông tin chi tiết về các yêu cầu hỗ trợ, các bước xử lý và giải pháp vào hệ thống quản lý dịch vụ (ITSM).
Theo dõi và cập nhật trạng thái của các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo tuân thủ thời gian phản hồi và giải quyết đã cam kết.
Chuyển các vấn đề phức tạp hoặc vượt quá khả năng giải quyết cho các nhóm hỗ trợ cấp cao hơn.
Cài đặt, cấu hình và bảo trì phần cứng và phần mềm cho người dùng cuối.
Hướng dẫn và đào tạo người dùng về cách sử dụng các hệ thống và ứng dụng IT.
Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) về các vấn đề kỹ thuật thường gặp và giải pháp.
Tham gia vào các dự án cải tiến quy trình và dịch vụ IT.
Đảm bảo tuân thủ các chính sách và quy trình IT của công ty.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí IT Service Desk Agent hoặc các vị trí tương đương.
Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống quản lý dịch vụ (ITSM) như ServiceNow, Jira Service Management, v.v. là một lợi thế.

Kiến thức và kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống IT khác.
Kỹ năng chẩn đoán và giải quyết vấn đề kỹ thuật tốt.
Kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng xuất sắc.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và đáp ứng thời hạn.
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến IT như CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST), v.v.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Ngoại ngữ:

Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh.
Khả năng giao tiếp tiếng Anh (nếu có yêu cầu làm việc với khách hàng quốc tế).

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc.
Thưởng vào các dịp lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa.
Phụ cấp đi lại.
Phụ cấp điện thoại (nếu có).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực IT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội làm việc với các công nghệ mới nhất.
Các hoạt động team-building và sự kiện của công ty.

Ngày nghỉ:

12 ngày phép năm.
Nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, thư xin việc, bằng cấp liên quan) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn tin là còn nhận CV

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Bạn có thể tùy chỉnh bản mô tả công việc này để phù hợp với yêu cầu và văn hóa của công ty bạn.
Hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp thông tin chi tiết về các quyền lợi mà công ty bạn cung cấp để thu hút ứng viên tốt nhất.

Contact seller Share

Comments