Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp IT Support Specialist (Software Troubleshooting)

mô tả công việc cho vị trí IT Support Specialist (Software Troubleshooting) với các yêu cầu và quyền lợi bạn mong muốn:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

IT Support Specialist (Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật - Xử lý sự cố phần mềm)

Địa điểm:

[Địa điểm làm việc]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật năng động và có trách nhiệm, chuyên về xử lý sự cố phần mềm, để tham gia vào đội ngũ IT của chúng tôi. Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hệ thống phần mềm của công ty hoạt động trơn tru, đáp ứng nhu cầu của người dùng và hỗ trợ các hoạt động kinh doanh hiệu quả.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ liên quan đến phần mềm từ người dùng cuối thông qua điện thoại, email, hệ thống ticketing hoặc trực tiếp.
Chẩn đoán và khắc phục các sự cố phần mềm, bao gồm lỗi ứng dụng, vấn đề về cài đặt, cấu hình, tương thích và hiệu suất.
Cung cấp hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ người dùng về cách sử dụng phần mềm hiệu quả.
Ghi lại chi tiết các sự cố, giải pháp và tương tác với người dùng vào hệ thống quản lý dịch vụ (ticketing system).
Phối hợp với các bộ phận IT khác (ví dụ: đội ngũ phát triển phần mềm, quản trị hệ thống) để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.
Theo dõi và cập nhật trạng thái các sự cố, đảm bảo người dùng được thông báo kịp thời về tiến trình xử lý.
Xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) về các sự cố thường gặp và giải pháp.
Đóng góp vào việc cải tiến quy trình hỗ trợ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (IT Support, Helpdesk, Technical Support) với kinh nghiệm chuyên sâu về xử lý sự cố phần mềm.

Kiến thức:

Hiểu biết vững chắc về các hệ điều hành phổ biến (Windows, macOS, Linux).
Kinh nghiệm làm việc với các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace) và các phần mềm chuyên dụng khác (tùy theo lĩnh vực hoạt động của công ty).
Hiểu biết cơ bản về mạng máy tính và các giao thức mạng.

Kỹ năng:

Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tốt.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và lắng nghe hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.

Ưu tiên:

Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống ticketing (ví dụ: Jira Service Management, Zendesk).
Có chứng chỉ liên quan đến IT Support (ví dụ: CompTIA A+).
Có kinh nghiệm hỗ trợ các phần mềm chuyên ngành (ví dụ: phần mềm kế toán, phần mềm quản lý khách hàng).

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.

Ngoại ngữ:

Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Lương thưởng:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ Tết.
Đánh giá và điều chỉnh lương định kỳ.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Khám sức khỏe định kỳ.
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định.

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện.
Được trang bị đầy đủ các công cụ, thiết bị cần thiết để làm việc.
Các hoạt động team-building, văn hóa, thể thao thường xuyên.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, Cover Letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Lưu ý:

Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển IT Support Specialist (Software Troubleshooting) trong tiêu đề email.
Chỉ những ứng viên phù hợp sẽ được liên hệ phỏng vấn.

Contact seller Share

Comments