Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Junior IT Helpdesk Technician (Remote, Tier 1)

mô tả công việc cho vị trí Junior IT Helpdesk Technician (Remote, Tier 1), có cân nhắc đến yêu cầu kinh nghiệm 1 năm trở lên và các quyền lợi hấp dẫn:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT

đang tìm kiếm một

Junior IT Helpdesk Technician

năng động và nhiệt tình để tham gia đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật từ xa của chúng tôi. Nếu bạn đam mê công nghệ, thích giải quyết vấn đề và có kinh nghiệm hỗ trợ người dùng, hãy ứng tuyển ngay!

Mô tả công việc:

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa (Tier 1) cho người dùng cuối thông qua điện thoại, email, chat và các công cụ hỗ trợ khác.
Tiếp nhận, phân loại và ghi lại các yêu cầu hỗ trợ, sự cố và vấn đề kỹ thuật một cách chính xác và đầy đủ.
Thực hiện các bước khắc phục sự cố ban đầu, bao gồm chẩn đoán, xác định nguyên nhân và áp dụng các giải pháp đã được chuẩn hóa.
Hỗ trợ người dùng cài đặt, cấu hình và sử dụng phần cứng, phần mềm và các ứng dụng văn phòng.
Hỗ trợ xử lý các vấn đề liên quan đến mạng, kết nối internet, email và hệ thống in ấn.
Hướng dẫn người dùng về các quy trình, chính sách IT và các biện pháp bảo mật cơ bản.
Chuyển các vấn đề phức tạp hơn lên các cấp hỗ trợ cao hơn (Tier 2/3) khi cần thiết.
Cập nhật thông tin về các sự cố đã được giải quyết và các giải pháp vào cơ sở dữ liệu kiến thức.
Chủ động theo dõi và cập nhật trạng thái các yêu cầu hỗ trợ để đảm bảo người dùng được thông báo đầy đủ.
Đóng góp vào việc xây dựng và cải tiến quy trình hỗ trợ kỹ thuật.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí IT Helpdesk Technician hoặc các vị trí tương đương.
Hiểu biết cơ bản về phần cứng máy tính, hệ điều hành Windows/macOS, mạng LAN/WAN, và các ứng dụng văn phòng phổ biến (Microsoft Office, Google Workspace).
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và chẩn đoán sự cố kỹ thuật.
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động và nhiệt tình trong công việc.
Có khả năng làm việc theo ca (nếu cần).
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician).

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ, Tết.
Cơ hội làm việc từ xa linh hoạt.
Được đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn.
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và thân thiện.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực IT.
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
Khám sức khỏe định kỳ.
Các phúc lợi khác theo chính sách của công ty.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Lưu ý:

Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển Junior IT Helpdesk Technician (Remote, Tier 1) trong tiêu đề email.
Chỉ những ứng viên phù hợp mới được liên hệ phỏng vấn.

Contact seller Share

Comments