Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Kỹ thuật viên Helpdesk Cấp 3 (Level 3 Helpdesk Technician / Escalation)

mô tả công việc cho vị trí Kỹ thuật viên Helpdesk Cấp 3 (Level 3 Helpdesk Technician / Escalation) mà bạn có thể tùy chỉnh:

Mô tả công việc

Vị trí:

Kỹ thuật viên Helpdesk Cấp 3 (Level 3 Helpdesk Technician / Escalation)

Báo cáo cho:

Trưởng nhóm Helpdesk / Quản lý IT

Mục tiêu công việc:

Kỹ thuật viên Helpdesk Cấp 3 đóng vai trò là tuyến hỗ trợ kỹ thuật cao nhất trong bộ phận Helpdesk, chịu trách nhiệm giải quyết các sự cố phức tạp, khó khăn mà các kỹ thuật viên cấp thấp hơn không thể xử lý. Đồng thời, Kỹ thuật viên Cấp 3 còn tham gia vào việc xây dựng, duy trì hệ thống, đào tạo và hỗ trợ các thành viên khác trong nhóm.

Trách nhiệm chính:

Giải quyết sự cố:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật được chuyển giao từ các Kỹ thuật viên Helpdesk Cấp 1 và Cấp 2.
Chẩn đoán, phân tích và khắc phục các sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và hệ thống phức tạp.
Đảm bảo các sự cố được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả, tuân thủ SLA (Service Level Agreement).

Hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu:

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu cho người dùng cuối và các thành viên khác trong nhóm Helpdesk.
Nghiên cứu, thử nghiệm và triển khai các giải pháp kỹ thuật mới.
Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở tri thức (knowledge base) của bộ phận.

Quản lý hệ thống:

Tham gia vào việc quản lý, giám sát và bảo trì hệ thống máy chủ, mạng và các thiết bị IT khác.
Thực hiện các công việc bảo trì định kỳ, nâng cấp hệ thống và khắc phục các sự cố phát sinh.
Đảm bảo an ninh hệ thống và tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin.

Đào tạo và hướng dẫn:

Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ các Kỹ thuật viên Helpdesk Cấp 1 và Cấp 2.
Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn cho các thành viên khác trong nhóm.
Đóng góp vào việc xây dựng chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng cho đội ngũ Helpdesk.

Các công việc khác:

Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng nhóm Helpdesk / Quản lý IT.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình làm việc của bộ phận Helpdesk.
Cập nhật kiến thức chuyên môn và theo dõi các xu hướng công nghệ mới.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Kỹ thuật viên Helpdesk Cấp 2 hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp lớn hoặc các tổ chức có quy mô IT phức tạp.

Kiến thức chuyên môn:

Có kiến thức chuyên sâu về phần cứng, phần mềm, mạng và hệ thống máy tính.
Có kinh nghiệm làm việc với các hệ điều hành Windows, macOS, Linux.
Có kinh nghiệm quản trị hệ thống mạng LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP.
Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống ảo hóa (VMware, Hyper-V) là một lợi thế.
Có kiến thức về an ninh mạng và các biện pháp bảo mật thông tin.

Kỹ năng:

Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích sự cố xuất sắc.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp với các bộ phận khác.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.
Khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với các công nghệ mới.

Bằng cấp/Chứng chỉ:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Các chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft Certified Professional) là một lợi thế.

Yêu cầu khác:

Tiếng Anh giao tiếp tốt (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật).
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu.
Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm cao trong công việc.

Quyền lợi được hưởng

Lương thưởng:

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.
Xét tăng lương định kỳ hàng năm.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (nếu có).
Chế độ nghỉ phép năm theo quy định.

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công ty.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ kỹ thuật viên giỏi, giàu kinh nghiệm.
Cơ hội tiếp xúc với các công nghệ mới và hiện đại.
Tham gia các hoạt động team building, văn hóa của công ty.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, Cover Letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ của công ty]

Lưu ý:

Bạn có thể tùy chỉnh mô tả công việc này để phù hợp với yêu cầu và đặc thù của công ty bạn.
Nên nêu rõ các công nghệ và hệ thống cụ thể mà ứng viên sẽ làm việc để thu hút những ứng viên có kinh nghiệm phù hợp.
Hãy nhấn mạnh những lợi ích và cơ hội phát triển mà công ty bạn mang lại để thu hút ứng viên tiềm năng.

Contact seller Share

Comments