Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Lead IT Helpdesk

mô tả công việc cho vị trí Trưởng nhóm/Giám sát/Lead IT Helpdesk, tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm ở vị trí tương đương, cùng với các quyền lợi hấp dẫn:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Trưởng nhóm/Giám sát/Lead IT Helpdesk

Bộ phận:

Công nghệ thông tin

Báo cáo cho:

Trưởng phòng CNTT

Mục tiêu công việc:

Quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ IT Helpdesk, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp cho người dùng trong công ty.
Đảm bảo hệ thống CNTT hoạt động ổn định, giảm thiểu thời gian chết và tăng cường trải nghiệm người dùng.

Trách nhiệm chính:

Quản lý và điều phối:

Phân công công việc, giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc của các thành viên trong nhóm IT Helpdesk.
Đảm bảo tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và các thỏa thuận mức dịch vụ (SLA).
Xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) để hỗ trợ giải quyết các vấn đề thường gặp.
Đề xuất cải tiến quy trình, công cụ và phương pháp làm việc để nâng cao hiệu quả hoạt động của nhóm.

Hỗ trợ kỹ thuật:

Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, ticket hoặc trực tiếp.
Chẩn đoán, khắc phục sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và các thiết bị CNTT khác.
Hướng dẫn người dùng sử dụng các ứng dụng, hệ thống và thiết bị CNTT.
Chuyển giao các yêu cầu phức tạp cho các bộ phận chuyên trách khi cần thiết.

Giám sát hệ thống:

Giám sát hoạt động của hệ thống mạng, máy chủ, máy trạm và các thiết bị CNTT khác.
Phát hiện và xử lý các vấn đề tiềm ẩn để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
Thực hiện các biện pháp phòng ngừa để giảm thiểu rủi ro và sự cố.

Báo cáo và thống kê:

Theo dõi, ghi nhận và phân tích các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
Lập báo cáo định kỳ về hiệu suất làm việc của nhóm, các vấn đề thường gặp và các đề xuất cải tiến.
Đề xuất các giải pháp để giảm thiểu số lượng yêu cầu hỗ trợ và cải thiện trải nghiệm người dùng.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm/Giám sát/Lead IT Helpdesk hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các công ty có quy mô lớn hoặc các ngành nghề tương tự.

Kiến thức và kỹ năng:

Có kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ điều hành phổ biến (Windows, macOS, Linux).
Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) như Jira Service Management, Service Now, Zendesk,...
Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng làm việc độc lập, làm việc nhóm và chịu được áp lực cao.
Có khả năng tổ chức, sắp xếp công việc và quản lý thời gian hiệu quả.
Có tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình và chủ động trong công việc.
Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.
Có các chứng chỉ liên quan đến CNTT như CompTIA A+, Network+, Security+ là một lợi thế.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.

Phụ cấp:

Ăn trưa, xăng xe, điện thoại (tùy theo chính sách công ty).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo và phát triển:

Tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công ty.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.
Tham gia các hoạt động văn hóa, thể thao và teambuilding của công ty.

Ngày nghỉ:

Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [email protected]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
Hạn nộp hồ sơ: Còn hiển thị tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu cụ thể của từng công ty.
Các quyền lợi được hưởng có thể khác nhau tùy theo chính sách của từng công ty.
Ứng viên nên tìm hiểu kỹ thông tin về công ty trước khi nộp hồ sơ.

Contact seller Share

Comments