Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Nhân viên IT Helpdesk (Làm việc từ xa)

mô tả công việc cho vị trí Nhân viên IT Helpdesk (Làm việc từ xa) với các yêu cầu và quyền lợi phù hợp:

Mô tả công việc

Vị trí:

Nhân viên IT Helpdesk (Làm việc từ xa)

Bộ phận:

Công nghệ thông tin

Báo cáo cho:

Trưởng nhóm IT Helpdesk

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Nhân viên IT Helpdesk năng động và có trách nhiệm để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật từ xa của chúng tôi. Ứng viên sẽ chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả cho người dùng cuối, giải quyết các vấn đề liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống CNTT khác.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, chat hoặc hệ thống ticket.
Chẩn đoán và giải quyết các sự cố liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng, máy in và các thiết bị ngoại vi khác.
Hướng dẫn người dùng cuối về cách sử dụng phần mềm, phần cứng và các hệ thống CNTT.
Cài đặt, cấu hình và bảo trì phần mềm và phần cứng.
Quản lý tài khoản người dùng và cấp quyền truy cập hệ thống.
Ghi lại chi tiết các sự cố, giải pháp và tương tác với người dùng trong hệ thống quản lý dịch vụ (ví dụ: Jira Service Management, Zendesk).
Theo dõi và cập nhật trạng thái các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo giải quyết kịp thời.
Phối hợp với các bộ phận CNTT khác để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) cho bộ phận Helpdesk.
Tuân thủ các quy trình và chính sách CNTT của công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí IT Helpdesk hoặc các vị trí tương đương.

Kiến thức:

Hiểu biết vững chắc về phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống CNTT.
Có kiến thức về các hệ điều hành Windows, macOS, Linux.
Có kinh nghiệm làm việc với các ứng dụng văn phòng (ví dụ: Microsoft Office, Google Workspace).
Có kiến thức về các giao thức mạng (ví dụ: TCP/IP, DNS, DHCP).
Có kiến thức về các công cụ quản lý dịch vụ (ví dụ: Jira Service Management, Zendesk) là một lợi thế.

Kỹ năng:

Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tốt.
Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc tốt.
Khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với các công nghệ mới.

Tiếng Anh:

Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh.

Yêu cầu khác:

Có máy tính cá nhân và kết nối internet ổn định để làm việc từ xa.
Có khả năng làm việc theo ca (nếu cần).
Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ liên quan đến CNTT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional).

Quyền lợi được hưởng

Lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Chế độ nghỉ phép năm.
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Làm việc từ xa, linh hoạt về thời gian.
Được trang bị các công cụ và phần mềm cần thiết để làm việc.
Tham gia các hoạt động team-building, sự kiện của công ty.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và chuyên nghiệp.
Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.
Được hỗ trợ và tạo điều kiện để hoàn thành tốt công việc.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc về địa chỉ email: [Địa chỉ email của bạn].

Lưu ý:

Chỉ những ứng viên phù hợp mới được liên hệ phỏng vấn.
Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển Nhân viên IT Helpdesk (Làm việc từ xa) trong tiêu đề email.

Contact seller Share

Comments