Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Nhân viên IT Helpdesk

mô tả công việc cho vị trí Nhân viên IT Helpdesk với các yêu cầu và quyền lợi bạn mong muốn. Bạn có thể điều chỉnh để phù hợp hơn với đặc thù công ty của mình.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Nhân viên IT Helpdesk

Bộ phận:

IT

Báo cáo cho:

Trưởng phòng IT

Mục tiêu công việc:

Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả cho người dùng cuối, đảm bảo hệ thống và thiết bị công nghệ thông tin hoạt động trơn tru, góp phần vào năng suất làm việc chung của công ty.

Trách nhiệm chính:

Hỗ trợ kỹ thuật:

Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, trực tiếp hoặc các kênh khác.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng, máy in, thiết bị ngoại vi và các hệ thống IT khác.
Hướng dẫn người dùng về cách sử dụng phần mềm, thiết bị và các quy trình IT.
Ghi nhận chi tiết các yêu cầu, sự cố và giải pháp vào hệ thống quản lý sự cố (ticketing system).
Theo dõi và cập nhật trạng thái các yêu cầu hỗ trợ cho đến khi hoàn thành.
Chuyển các vấn đề phức tạp hơn cho các chuyên gia IT cấp cao hơn.

Quản lý thiết bị:

Cài đặt, cấu hình và bảo trì máy tính, máy in và các thiết bị IT khác.
Quản lý tài sản IT, bao gồm theo dõi, kiểm kê và ghi nhận thông tin về thiết bị.
Đảm bảo an toàn thông tin và tuân thủ các chính sách bảo mật của công ty.

Hỗ trợ người dùng:

Hướng dẫn người dùng mới về các hệ thống và quy trình IT của công ty.
Tạo và quản lý tài khoản người dùng.
Cập nhật thông tin và tài liệu hướng dẫn sử dụng.

Các công việc khác:

Tham gia vào các dự án IT theo yêu cầu của Trưởng phòng IT.
Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình hỗ trợ và nâng cao hiệu quả công việc.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí IT Helpdesk hoặc các vị trí tương đương.

Kiến thức:

Hiểu biết về phần cứng máy tính, hệ điều hành Windows/macOS, mạng LAN/WAN, các ứng dụng văn phòng phổ biến (Microsoft Office, Google Workspace...).
Có kiến thức cơ bản về các giao thức mạng (TCP/IP, DNS, DHCP...).
Nắm vững các quy trình hỗ trợ kỹ thuật và quản lý sự cố.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Ưu tiên:

Có chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician...).
Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý sự cố (ticketing system).

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.

Phụ cấp:

Ăn trưa, đi lại, điện thoại (nếu có).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực IT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ IT giàu kinh nghiệm và nhiệt tình.
Cơ hội đóng góp vào sự phát triển của công ty.

Ngày nghỉ:

Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định.

Các phúc lợi khác:

Khám sức khỏe định kỳ.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch hàng năm.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]

Lưu ý:

Tiêu đề email ghi rõ: Ứng tuyển vị trí Nhân viên IT Helpdesk - [Tên ứng viên]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Contact seller Share

Comments