Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Nhân viên Quản trị Helpdesk

mô tả công việc cho vị trí Nhân viên Quản trị Helpdesk với kinh nghiệm từ 1 năm trở lên, bao gồm cả quyền lợi:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Nhân viên Quản trị Helpdesk

Bộ phận:

Công nghệ thông tin (hoặc tương đương)

Báo cáo cho:

Trưởng nhóm/Quản lý Helpdesk

Mục tiêu công việc:

Đảm bảo hệ thống hỗ trợ (Helpdesk) hoạt động hiệu quả, cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và chuyên nghiệp cho người dùng, góp phần vào sự ổn định và năng suất của toàn bộ tổ chức.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, hệ thống ticket hoặc các kênh khác.
Phân loại, ưu tiên và chuyển giao các yêu cầu đến đúng bộ phận hoặc cá nhân phụ trách.
Theo dõi và cập nhật trạng thái các yêu cầu hỗ trợ.

Giải quyết sự cố kỹ thuật:

Chẩn đoán và khắc phục các sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và các thiết bị công nghệ khác.
Hỗ trợ người dùng cài đặt, cấu hình và sử dụng các ứng dụng, phần mềm và thiết bị.
Hướng dẫn người dùng các thao tác cơ bản và giải pháp tự khắc phục sự cố.

Quản lý hệ thống Helpdesk:

Quản lý và duy trì hệ thống quản lý yêu cầu (ticketing system).
Đảm bảo dữ liệu trong hệ thống được cập nhật chính xác và đầy đủ.
Theo dõi hiệu suất làm việc của bộ phận Helpdesk và đưa ra các đề xuất cải tiến.

Xây dựng và duy trì kiến thức:

Xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) về các vấn đề thường gặp và giải pháp.
Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn sử dụng, quy trình hỗ trợ.
Nghiên cứu và tìm hiểu các công nghệ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thực hiện các công việc khác:

Tham gia vào các dự án liên quan đến công nghệ thông tin.
Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Helpdesk, hỗ trợ kỹ thuật hoặc các vị trí tương đương.

Kiến thức và kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm, mạng máy tính và các thiết bị công nghệ thông tin.
Kỹ năng chẩn đoán và khắc phục sự cố kỹ thuật tốt.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu.
Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập.
Kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống quản lý yêu cầu (ticketing system) như Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk,...

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Thái độ:

Nhiệt tình, trách nhiệm, chủ động trong công việc.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Có tinh thần phục vụ và hỗ trợ người dùng.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng dự án, thưởng cuối năm.
Thưởng các dịp lễ, Tết.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Khám sức khỏe định kỳ.
Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ theo quy định.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (nếu có).

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao chuyên môn, kỹ năng.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường năng động, chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, thân thiện.
Đồng nghiệp hòa đồng, sẵn sàng hỗ trợ.
Các hoạt động team building, vui chơi giải trí thường xuyên.

Các quyền lợi khác:

(Liệt kê các quyền lợi khác của công ty, ví dụ: bảo hiểm sức khỏe, ưu đãi khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty,...)

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc (nếu có) đến địa chỉ email: [địa chỉ email]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [địa chỉ công ty]
Hạn nộp hồ sơ: [ngày/tháng/năm]

Lưu ý:

Mô tả công việc này có thể được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu cụ thể của từng công ty.
Nên cung cấp thông tin chi tiết về các quyền lợi và phúc lợi để thu hút ứng viên tiềm năng.

Contact seller Share

Comments