Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Quản lý Chương trình Khách hàng Thân thiết (Loyalty Program Manager)

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Quản lý Chương trình Khách hàng Thân thiết (Loyalty Program Manager), tập trung vào ứng viên có kinh nghiệm trên 1 năm ở vị trí tương đương, cùng với các quyền lợi hấp dẫn:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Quản lý Chương trình Khách hàng Thân thiết (Loyalty Program Manager)

Bộ phận:

[Tên bộ phận - ví dụ: Marketing, Kinh doanh, Chăm sóc Khách hàng]

Báo cáo cho:

[Chức danh người quản lý trực tiếp - ví dụ: Trưởng phòng Marketing, Giám đốc Kinh doanh]

Mục tiêu công việc:

Xây dựng, quản lý và phát triển chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) nhằm tăng cường sự gắn kết của khách hàng, thúc đẩy doanh số và nâng cao giá trị thương hiệu.

Trách nhiệm chính:

Xây dựng và phát triển chương trình:

Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và hành vi khách hàng để xác định các yếu tố then chốt cho chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả.
Đề xuất và xây dựng các chính sách, quy định, cơ cấu điểm thưởng và các cấp độ thành viên phù hợp với mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Marketing, IT, Kinh doanh...) để triển khai và tích hợp chương trình vào hệ thống quản lý khách hàng (CRM) và các kênh tương tác khác.

Quản lý và vận hành chương trình:

Quản lý ngân sách và đảm bảo hiệu quả chi phí cho chương trình khách hàng thân thiết.
Theo dõi, phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động của chương trình thông qua các chỉ số KPI (ví dụ: tỷ lệ giữ chân khách hàng, giá trị đơn hàng trung bình, tần suất mua hàng...).
Đề xuất các điều chỉnh, cải tiến để tối ưu hóa chương trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Quản lý và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc liên quan đến chương trình.

Truyền thông và quảng bá chương trình:

Xây dựng kế hoạch truyền thông, quảng bá chương trình khách hàng thân thiết trên các kênh truyền thông phù hợp (ví dụ: email, mạng xã hội, website, ứng dụng di động...).
Phối hợp với bộ phận Marketing để tạo ra các nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng tham gia và sử dụng chương trình.
Tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho thành viên chương trình khách hàng thân thiết.

Quản lý dữ liệu khách hàng:

Đảm bảo tính chính xác và bảo mật của dữ liệu khách hàng trong chương trình khách hàng thân thiết.
Phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định và chiến lược phù hợp.
Xây dựng báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động của chương trình và các thông tin liên quan đến khách hàng.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Quản lý Chương trình Khách hàng Thân thiết, Marketing Loyalty...)
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành [Ngành nghề kinh doanh của công ty].

Kiến thức và kỹ năng:

Hiểu biết sâu sắc về các chương trình khách hàng thân thiết, các phương pháp giữ chân khách hàng và các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực này.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, sử dụng các công cụ CRM và các phần mềm phân tích dữ liệu.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán tốt.
Kỹ năng quản lý dự án, làm việc nhóm và giải quyết vấn đề.
Khả năng sáng tạo, tư duy chiến lược và nhạy bén với thị trường.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Khả năng sử dụng tiếng Anh tốt là một lợi thế.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng vào các dịp lễ, Tết.
Thưởng theo kết quả kinh doanh của công ty.

Phụ cấp:

[Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại...]

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện (tùy theo chính sách của công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, nâng cao kỹ năng.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong một môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo.
Đồng nghiệp thân thiện, nhiệt tình.
Văn hóa công ty coi trọng sự đóng góp và phát triển của nhân viên.

Các quyền lợi khác:

Du lịch hàng năm.
Khám sức khỏe định kỳ.
Các hoạt động team building, vui chơi giải trí.
[Các quyền lợi khác theo chính sách của công ty].

HÌNH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn hiển thị tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Ứng viên vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển trong tiêu đề email.
Chỉ những ứng viên đạt yêu cầu sẽ được liên hệ mời phỏng vấn.

Contact seller Share

Comments