Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Second Level Technical Support

phác thảo mô tả công việc, yêu cầu và quyền lợi cho vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp 2 hoặc Second Level Technical Support, tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm:

TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:

CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ KỸ THUẬT CẤP 2

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp 2 năng động và giàu kinh nghiệm để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Bạn sẽ là tuyến phòng thủ thứ hai, chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp mà tuyến hỗ trợ cấp 1 không thể xử lý. Bạn cần có khả năng phân tích, chẩn đoán và đưa ra giải pháp hiệu quả, đồng thời đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ tuyến hỗ trợ cấp 1 hoặc trực tiếp từ khách hàng (qua điện thoại, email, chat, v.v.).
Phân tích sâu các vấn đề kỹ thuật, xác định nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp khắc phục.
Hướng dẫn khách hàng hoặc đồng nghiệp thực hiện các bước khắc phục sự cố.
Cấu hình, cài đặt, và bảo trì phần cứng, phần mềm và các hệ thống liên quan.
Ghi lại chi tiết các vấn đề, giải pháp và tương tác với khách hàng vào hệ thống quản lý dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận khác (ví dụ: phát triển sản phẩm, kỹ sư hệ thống) để giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc leo thang sự cố khi cần thiết.
Đóng góp vào việc xây dựng và cập nhật cơ sở tri thức (knowledge base) để hỗ trợ đội ngũ.
Đề xuất cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả hỗ trợ và sự hài lòng của khách hàng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp 1 hoặc Cấp 2, hoặc các vị trí tương đương.

Kiến thức và Kỹ năng:

Hiểu biết sâu về phần cứng máy tính, hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), mạng máy tính (LAN, WAN, TCP/IP), và các ứng dụng phổ biến.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích nguyên nhân gốc rễ xuất sắc.
Khả năng giao tiếp rõ ràng, hiệu quả (bằng lời nói và văn bản), và kỹ năng lắng nghe tốt.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc tốt.
Khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với các công nghệ mới.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin, Điện tử Viễn thông hoặc các ngành liên quan.

Ưu tiên:

Có các chứng chỉ liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional).
Kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý dịch vụ (ví dụ: Zendesk, Jira Service Management).
Kinh nghiệm hỗ trợ các sản phẩm/dịch vụ cụ thể của công ty (nếu có).

QUYỀN LỢI:

Lương:

Cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc.
Thưởng các dịp Lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện (tùy theo chính sách công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.

Đào tạo và Phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong một môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, và cởi mở.
Cơ hội làm việc với các công nghệ mới và thú vị.
Các hoạt động teambuilding và sự kiện công ty thường xuyên.

Ngày nghỉ:

Số ngày nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày Lễ, Tết theo quy định.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN:

Vui lòng gửi hồ sơ ứng tuyển (CV, thư xin việc) đến [địa chỉ email] hoặc nộp trực tiếp tại [địa chỉ công ty].

LƯU Ý:

Đây chỉ là bản mẫu, bạn cần điều chỉnh cho phù hợp với đặc thù công ty, sản phẩm/dịch vụ và yêu cầu cụ thể của vị trí.
Nên nêu rõ các kỹ năng và kinh nghiệm cụ thể mà công ty bạn đang tìm kiếm.
Đảm bảo thông tin về quyền lợi là chính xác và hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng.

Contact seller Share

Comments