Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Senior IT Helpdesk - Tier 2 Focus

nháp mô tả công việc cho vị trí Senior IT Helpdesk - Tier 2 Focus, bao gồm các yêu cầu và quyền lợi, tập trung vào kinh nghiệm trên 1 năm ở vị trí tương đương:

[Tên Công ty]

Tuyển dụng: Senior IT Helpdesk - Tier 2 Focus

Mô tả công việc:

Bạn là một chuyên gia IT có kinh nghiệm, đam mê giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp? Bạn muốn trở thành một phần của đội ngũ hỗ trợ IT năng động, luôn nỗ lực để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng? Hãy gia nhập [Tên Công ty] với vị trí Senior IT Helpdesk - Tier 2 Focus!

Với vai trò này, bạn sẽ là tuyến hỗ trợ kỹ thuật thứ hai, đóng vai trò quan trọng trong việc:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu từ người dùng thông qua hệ thống ticket, điện thoại, email hoặc trực tiếp, phân loại và ưu tiên xử lý dựa trên mức độ ảnh hưởng.

Giải quyết sự cố kỹ thuật:

Chẩn đoán, phân tích và khắc phục các sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống IT khác.

Hỗ trợ người dùng:

Cung cấp hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ người dùng về các ứng dụng, thiết bị và quy trình IT.

Leo thang vấn đề:

Chuyển các vấn đề phức tạp hơn cho các nhóm hỗ trợ cấp cao hơn (Tier 3) khi cần thiết.

Quản lý hệ thống:

Tham gia vào việc quản lý, bảo trì và nâng cấp các hệ thống IT, bao gồm máy tính, máy chủ, mạng, phần mềm và thiết bị ngoại vi.

Tài liệu hóa:

Ghi lại chi tiết các sự cố, giải pháp và quy trình hỗ trợ để xây dựng cơ sở kiến thức cho đội ngũ.

Đóng góp vào cải tiến:

Đề xuất các giải pháp để cải thiện quy trình hỗ trợ, giảm thiểu sự cố và nâng cao sự hài lòng của người dùng.

Đảm bảo tuân thủ:

Tuân thủ các chính sách và quy trình IT của công ty.

Yêu cầu:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí IT Helpdesk Tier 2 hoặc tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường doanh nghiệp lớn hoặc các công ty công nghệ.

Kiến thức chuyên môn:

Hiểu biết sâu về phần cứng, phần mềm, hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), mạng (LAN, WAN, Wi-Fi), và các giao thức mạng.
Có kinh nghiệm làm việc với các công cụ quản lý hệ thống, phần mềm quản lý ticket (ví dụ: Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow).
Có kiến thức về Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP.
Hiểu biết về bảo mật IT và các biện pháp phòng ngừa.

Kỹ năng:

Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc, khả năng phân tích và đưa ra các giải pháp hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng làm việc nhóm, khả năng hợp tác với các thành viên khác trong đội ngũ IT.
Kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc hiệu quả.
Khả năng tự học và cập nhật kiến thức về các công nghệ mới.

Bằng cấp/Chứng chỉ:

Bằng Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Các chứng chỉ liên quan đến IT như CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft Certified Professional (MCP) là một lợi thế.

Thái độ:

Nhiệt tình, chủ động, có trách nhiệm cao trong công việc.
Chịu được áp lực công việc và có khả năng làm việc ngoài giờ khi cần thiết.
Luôn hướng đến sự hài lòng của người dùng.

Quyền lợi:

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc, thưởng các dịp lễ tết, thưởng tháng lương thứ 13.

Phụ cấp:

Ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo vị trí và chính sách công ty).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn để nâng cao kỹ năng và kiến thức.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực IT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ IT giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết.
Văn phòng làm việc hiện đại, tiện nghi.

Ngày nghỉ:

Số ngày nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày lễ tết theo quy định.

Các phúc lợi khác:

Tham gia các hoạt động team-building, du lịch hàng năm do công ty tổ chức.
Các chương trình chăm sóc sức khỏe, ưu đãi dành cho nhân viên.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến [Địa chỉ email] với tiêu đề Ứng tuyển Senior IT Helpdesk - Tier 2 Focus.

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày/Tháng/Năm]

Lưu ý:

Chỉ các ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.
[Tên Công ty] là một nhà tuyển dụng công bằng, luôn tạo cơ hội cho tất cả các ứng viên.

Chúc bạn thành công!

Lưu ý quan trọng:

Điều chỉnh theo thực tế:

Hãy điều chỉnh mô tả công việc này sao cho phù hợp với yêu cầu và văn hóa của công ty bạn.

Nêu rõ các công cụ và công nghệ:

Nếu có các công cụ hoặc công nghệ cụ thể mà ứng viên cần phải có kinh nghiệm, hãy liệt kê chúng.

Mức lương:

Nghiên cứu thị trường để đưa ra mức lương cạnh tranh và hấp dẫn.

Văn hóa công ty:

Nhấn mạnh các yếu tố văn hóa công ty để thu hút những ứng viên phù hợp.

Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp nhất!

Contact seller Share

Comments