Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Service Desk Analyst - First Level Support

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Service Desk Analyst - First Level Support, bao gồm các yêu cầu về kinh nghiệm, kỹ năng và quyền lợi:

Mô tả công việc: Service Desk Analyst - First Level Support

Về công ty:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty, lĩnh vực hoạt động, văn hóa doanh nghiệp và những điểm nổi bật thu hút nhân viên.]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Service Desk Analyst năng động và tận tâm để tham gia đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Với vai trò là First Level Support, bạn sẽ là người tiếp xúc đầu tiên với người dùng, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt nhất.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, chat và các kênh khác.
Phân loại, ưu tiên và ghi nhận chi tiết các yêu cầu hỗ trợ vào hệ thống quản lý dịch vụ (Service Desk).
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản như:
Sự cố phần cứng và phần mềm.
Vấn đề về mạng và kết nối internet.
Hỗ trợ người dùng về các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace, v.v.).
Đặt lại mật khẩu và quản lý tài khoản người dùng.
Cài đặt và cấu hình phần mềm/phần cứng cơ bản.
Chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp hơn cho các nhóm hỗ trợ cấp cao hơn.
Theo dõi và cập nhật trạng thái các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo người dùng được thông báo đầy đủ.
Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn sử dụng, các câu hỏi thường gặp (FAQ) và cơ sở kiến thức (Knowledge Base).
Đóng góp vào việc cải thiện quy trình hỗ trợ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Service Desk Analyst, Helpdesk Technician hoặc các vị trí hỗ trợ kỹ thuật tương đương.

Kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm và mạng máy tính.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tốt.
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng và dễ hiểu.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc tốt.
Thành thạo các công cụ quản lý dịch vụ (Service Desk) như Jira Service Management, Zendesk, v.v. là một lợi thế.
Khả năng chịu áp lực công việc cao và làm việc trong môi trường thay đổi nhanh chóng.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Yêu cầu khác:

Tiếng Anh giao tiếp tốt (ưu tiên ứng viên có chứng chỉ tiếng Anh).
Sẵn sàng làm việc theo ca (nếu có).

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ, Tết.
Tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
Bảo hiểm sức khỏe cá nhân (tùy theo chính sách của công ty).
Cơ hội được đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Các hoạt động team-building, du lịch hàng năm.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty (ví dụ: ăn trưa, gửi xe, v.v.).

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, thư xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn tin là còn nhận CV

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Bạn có thể tùy chỉnh các thông tin về công ty, quyền lợi và cách thức ứng tuyển cho phù hợp với doanh nghiệp của mình.
Nên bổ sung thêm các thông tin về văn hóa công ty và cơ hội phát triển để thu hút ứng viên tiềm năng.
Đảm bảo mô tả công việc chi tiết và rõ ràng để ứng viên hiểu rõ về vai trò và trách nhiệm của mình.

Contact seller Share

Comments