Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Service Desk Analyst (Ticketing System Expert - Jira/ServiceNow/Zendesk)

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Service Desk Analyst (Ticketing System Expert - Jira/ServiceNow/Zendesk) mà bạn có thể sử dụng. Tôi đã tập trung vào kinh nghiệm, kỹ năng và quyền lợi hấp dẫn để thu hút ứng viên phù hợp.

Mô tả công việc: Service Desk Analyst (Chuyên gia Hệ thống Ticketing - Jira/ServiceNow/Zendesk)

Về công ty:

[Giới thiệu ngắn gọn, hấp dẫn về công ty bạn. Chúng tôi là một công ty công nghệ hàng đầu, chuyên cung cấp các giải pháp [lĩnh vực của bạn] sáng tạo cho khách hàng trên toàn cầu. Chúng tôi tự hào về văn hóa làm việc năng động, sáng tạo và luôn khuyến khích nhân viên phát triển bản thân.]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Service Desk Analyst năng động và giàu kinh nghiệm để gia nhập đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng sẽ là một chuyên gia về hệ thống ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk hoặc các nền tảng tương tự), có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả và mang đến trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Với vai trò này, bạn sẽ là đầu mối liên lạc chính cho người dùng cuối, chịu trách nhiệm tiếp nhận, phân loại, xử lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật. Bạn cũng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và tối ưu hóa hệ thống ticketing của công ty, đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru và đáp ứng nhu cầu của người dùng.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng cuối thông qua hệ thống ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk).
Phân loại, ưu tiên và chuyển tiếp các yêu cầu hỗ trợ đến đúng bộ phận hoặc chuyên gia.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp cho người dùng cuối qua điện thoại, email hoặc chat.
Ghi lại chi tiết các yêu cầu hỗ trợ, giải pháp và các bước thực hiện trong hệ thống ticketing.
Theo dõi và cập nhật trạng thái của các yêu cầu hỗ trợ, đảm bảo người dùng cuối được thông báo đầy đủ.
Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) để giúp người dùng tự giải quyết các vấn đề thường gặp.
Phối hợp với các bộ phận khác (ví dụ: IT, phát triển sản phẩm) để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Đề xuất các cải tiến cho hệ thống ticketing và quy trình hỗ trợ kỹ thuật.
Đảm bảo tuân thủ các quy trình và chính sách của công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Service Desk Analyst hoặc các vị trí tương đương.

Bắt buộc:

Kinh nghiệm làm việc với ít nhất một trong các hệ thống ticketing sau: Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk.
Hiểu biết sâu sắc về các quy trình ITIL (Information Technology Infrastructure Library) là một lợi thế.
Kỹ năng giải quyết vấn đề xuất sắc và khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Kỹ năng giao tiếp tốt (nói và viết), có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận và tỉ mỉ trong công việc.
Có khả năng tự học hỏi và cập nhật kiến thức về các công nghệ mới.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ liên quan đến hệ thống ticketing hoặc ITIL.
Trình độ tiếng Anh giao tiếp tốt (nói và viết).

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực. [Mức lương: 15.000.000 - 25.000.000 VNĐ/tháng]
Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ, Tết.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
12 ngày phép năm và các ngày nghỉ lễ theo quy định.
Cơ hội được đào tạo và phát triển nghề nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp, năng động.
Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm do công ty tổ chức.
Môi trường làm việc thân thiện, cởi mở và tôn trọng sự khác biệt.
[Thêm các phúc lợi khác mà công ty bạn cung cấp, ví dụ: Ăn trưa miễn phí, phòng gym tại văn phòng, bảo hiểm sức khỏe cao cấp, v.v.]
Cơ hội làm việc với các công nghệ tiên tiến và tham gia vào các dự án lớn.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email của bạn]

Hoặc nộp hồ sơ trực tuyến tại: [Liên kết đến trang tuyển dụng của công ty bạn]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin chi tiết như mức lương, quyền lợi, thông tin liên hệ, v.v. sao cho phù hợp với công ty của bạn.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng.
Nhấn mạnh những điểm khác biệt và lợi thế cạnh tranh của công ty bạn.

Contact seller Share

Comments