Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Service Desk Analyst (Windows Environment)

mô tả công việc chi tiết cho vị trí Service Desk Analyst (Windows Environment), với các yêu cầu về kinh nghiệm, kỹ năng và quyền lợi hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng:

[Tên Công ty]

đang tìm kiếm một

Service Desk Analyst (Windows Environment)

năng động và nhiệt huyết để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chất lượng cao cho người dùng cuối, đảm bảo hệ thống và ứng dụng hoạt động trơn tru, góp phần vào sự thành công chung của công ty.

Mô tả công việc:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng cuối qua điện thoại, email, hệ thống ticket và các kênh liên lạc khác.
Phân loại, ưu tiên và ghi nhận chi tiết các yêu cầu hỗ trợ vào hệ thống quản lý dịch vụ (Service Management System).

Chẩn đoán và khắc phục sự cố:

Thực hiện các bước chẩn đoán ban đầu để xác định nguyên nhân gây ra sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và các vấn đề liên quan đến hệ thống Windows.
Áp dụng các giải pháp đã biết, hướng dẫn khắc phục sự cố cho người dùng hoặc trực tiếp thực hiện các thao tác sửa chữa, cấu hình.
Tìm kiếm và tham khảo cơ sở kiến thức, tài liệu hướng dẫn để giải quyết các vấn đề phức tạp.

Hỗ trợ người dùng:

Cung cấp hướng dẫn, đào tạo cơ bản cho người dùng về cách sử dụng phần mềm, phần cứng và các dịch vụ IT.
Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và nâng cấp phần mềm, ứng dụng trên hệ thống Windows.
Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin và hỗ trợ người dùng một cách thân thiện, chuyên nghiệp.

Quản lý hệ thống:

Tham gia vào việc quản lý tài sản IT, theo dõi và cập nhật thông tin về phần cứng, phần mềm.
Hỗ trợ triển khai, bảo trì và giám sát hệ thống mạng, máy chủ Windows (Active Directory, DNS, DHCP,...).
Thực hiện các công việc bảo trì định kỳ, kiểm tra và khắc phục các vấn đề bảo mật.

Phối hợp và báo cáo:

Phối hợp với các bộ phận IT khác để giải quyết các vấn đề phức tạp hoặc leo thang các yêu cầu hỗ trợ khi cần thiết.
Ghi nhận, theo dõi và báo cáo về các sự cố, giải pháp và xu hướng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đóng góp ý kiến để xây dựng và cải tiến quy trình hỗ trợ, cơ sở kiến thức.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Service Desk Analyst hoặc các vị trí tương đương trong môi trường Windows.

Kiến thức và kỹ năng:

Hiểu biết sâu về hệ điều hành Windows (Windows 10, Windows Server).
Kinh nghiệm làm việc với các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office), phần mềm quản lý email (Outlook).
Kỹ năng chẩn đoán và khắc phục sự cố phần cứng, phần mềm, mạng cơ bản.
Hiểu biết về các khái niệm mạng (TCP/IP, DNS, DHCP) và Active Directory.
Khả năng giao tiếp tốt, rõ ràng, mạch lạc.
Kỹ năng làm việc nhóm, phối hợp với đồng nghiệp.
Khả năng chịu áp lực cao, làm việc độc lập và chủ động.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ liên quan đến IT (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional).

Thái độ:

Nhiệt tình, trách nhiệm, cẩn thận.
Sẵn sàng học hỏi, cập nhật kiến thức mới.
Có tinh thần phục vụ, hướng đến sự hài lòng của người dùng.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương:

Cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách công ty).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, cởi mở.
Được tạo điều kiện để phát huy tối đa khả năng của bản thân.
Cơ hội tham gia các hoạt động team building, sự kiện của công ty.

Ngày nghỉ:

Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

[Ngày/Tháng/Năm]

Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!

Contact seller Share

Comments