Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Service Desk Analyst

mô tả công việc cho vị trí Service Desk Analyst với yêu cầu kinh nghiệm trên 1 năm, bao gồm cả quyền lợi và các thông tin khác:

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Vị trí:

Service Desk Analyst

Bộ phận:

[Tên bộ phận, ví dụ: IT, Hỗ trợ kỹ thuật]

Báo cáo cho:

[Tên người quản lý trực tiếp, ví dụ: Trưởng nhóm Service Desk]

Mô tả công việc:

Service Desk Analyst là người chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng chất lượng cao cho người dùng cuối. Vị trí này đóng vai trò là điểm liên lạc đầu tiên cho các vấn đề liên quan đến CNTT, đảm bảo các sự cố và yêu cầu được ghi nhận, phân loại, ưu tiên và giải quyết một cách hiệu quả.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ qua điện thoại, email, cổng thông tin dịch vụ hoặc các kênh khác.
Ghi nhận, phân loại và ưu tiên các sự cố và yêu cầu dịch vụ một cách chính xác.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống CNTT khác.
Điều phối và chuyển giao các sự cố phức tạp hơn cho các nhóm hỗ trợ cấp cao hơn khi cần thiết.
Theo dõi và cập nhật trạng thái của các sự cố và yêu cầu dịch vụ, đảm bảo người dùng cuối được thông báo đầy đủ.
Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn sử dụng, câu hỏi thường gặp (FAQ) và các tài liệu hỗ trợ khác.
Đóng góp vào việc cải tiến quy trình và thủ tục của Service Desk.
Đảm bảo tuân thủ các chính sách và quy trình CNTT của công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Service Desk Analyst hoặc các vị trí tương đương.

Kiến thức và kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về phần cứng máy tính, phần mềm, mạng và các hệ thống CNTT khác.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tốt.
Kỹ năng giao tiếp (viết và nói) xuất sắc.
Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt, khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của người dùng.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và đáp ứng thời hạn.
Quen thuộc với các công cụ và phần mềm Service Desk (ví dụ: Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow).

Bằng cấp/Chứng chỉ:

Bằng Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các ngành liên quan.
Chứng chỉ ITIL Foundation là một lợi thế.

Yêu cầu khác:

Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.
Sẵn sàng làm việc theo ca (nếu cần).

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc.
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Phúc lợi:

Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại (nếu có).

Đào tạo và phát triển:

Cơ hội được đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực CNTT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Được làm việc với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết.
Cơ hội tham gia các hoạt độngTeam building, văn hóa của công ty.

Ngày nghỉ:

Số ngày nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ lễ, Tết theo quy định của Nhà nước.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

Còn hiển thị tin là còn nhận CV

Lưu ý:

Mô tả công việc này chỉ mang tính chất tham khảo, có thể điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu cụ thể của từng công ty.
Nên bổ sung thêm các thông tin về công ty, văn hóa công ty để thu hút ứng viên.

Contact seller Share

Comments