Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Service Desk Lead

mô tả công việc cho vị trí Service Desk Lead, đã được điều chỉnh để phù hợp với yêu cầu của bạn (kinh nghiệm trên 1 năm ở vị trí tương đương) và bao gồm các quyền lợi hấp dẫn:

Mô tả công việc: Trưởng nhóm Service Desk (Service Desk Lead)

Về chúng tôi:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty của bạn, văn hóa, và những điều khiến công ty trở nên đặc biệt. Chúng tôi là một công ty công nghệ đang phát triển nhanh chóng, chuyên cung cấp các giải pháp [tên sản phẩm/dịch vụ] hàng đầu thị trường. Chúng tôi tự hào về văn hóa làm việc hợp tác, sáng tạo và luôn hướng đến sự phát triển của nhân viên.]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Trưởng nhóm Service Desk năng động và giàu kinh nghiệm để dẫn dắt đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Bạn sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo rằng chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật xuất sắc, đáp ứng và vượt quá mong đợi của người dùng. Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng của người dùng, giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp và cải thiện quy trình làm việc của Service Desk.

Trách nhiệm chính:

Quản lý và Lãnh đạo:

Giám sát và điều phối công việc hàng ngày của đội ngũ Service Desk.
Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ các thành viên trong nhóm để nâng cao kỹ năng và kiến thức.
Đánh giá hiệu suất làm việc của các thành viên trong nhóm và cung cấp phản hồi xây dựng.
Xây dựng và duy trì môi trường làm việc tích cực, hợp tác và hiệu quả.

Hỗ trợ kỹ thuật:

Trực tiếp giải quyết các sự cố kỹ thuật phức tạp hoặc leo thang từ các thành viên trong nhóm.
Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ được ghi nhận, phân loại và giải quyết kịp thời theo SLA (Service Level Agreement).
Theo dõi và cập nhật trạng thái của các yêu cầu hỗ trợ.
Chủ động tìm kiếm giải pháp cho các vấn đề thường gặp và tạo cơ sở tri thức (knowledge base) cho nhóm.

Quản lý quy trình:

Xây dựng, duy trì và cải tiến các quy trình Service Desk để đảm bảo hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Đảm bảo tuân thủ các chính sách và quy trình của công ty.
Phân tích dữ liệu và báo cáo về hiệu suất Service Desk, xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Giao tiếp và Hợp tác:

Giao tiếp hiệu quả với người dùng để hiểu rõ vấn đề và cung cấp giải pháp.
Phối hợp với các bộ phận khác (ví dụ: IT, phát triển sản phẩm) để giải quyết các vấn đề liên phòng ban.
Cập nhật thông tin cho người dùng về tiến độ giải quyết vấn đề.

Yêu cầu:

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm Service Desk, Điều phối viên Service Desk hoặc vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường [ngành nghề của công ty].

Kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về các hệ thống máy tính, mạng và phần mềm.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tốt.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm xuất sắc.
Khả năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc hiệu quả.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ quản lý Service Desk (ví dụ: Jira Service Management, Zendesk, Freshservice).

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Chứng chỉ ITIL Foundation là một lợi thế.

Thái độ:

Nhiệt tình, chủ động và có trách nhiệm cao trong công việc.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Hướng đến khách hàng và luôn tìm cách cải thiện trải nghiệm của người dùng.

Quyền lợi:

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

Thưởng hiệu suất công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe toàn diện (ví dụ: Bảo hiểm Bảo Việt, PVI) cho nhân viên và người thân.

Đào tạo và Phát triển:

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong công ty.

Phúc lợi khác:

12 ngày phép năm, nghỉ lễ theo quy định.
Du lịch công ty hàng năm.
Khám sức khỏe định kỳ.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động và thân thiện.
Các hoạt động team-building thường xuyên.
Hỗ trợ ăn trưa, gửi xe.
[Các phúc lợi khác mà công ty bạn cung cấp, ví dụ: chương trình chăm sóc sức khỏe tinh thần, phòng gym tại văn phòng, v.v.]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, Cover Letter) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Lưu ý:

Hãy điều chỉnh các thông tin trong ngoặc vuông ([...]) để phù hợp với công ty và vị trí cụ thể của bạn.
Bạn có thể thêm hoặc bớt các trách nhiệm, yêu cầu và quyền lợi tùy theo nhu cầu của công ty.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu và hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng.

Contact seller Share

Comments