Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Service Desk Operator

mô tả công việc cho vị trí Service Desk Operator, bao gồm các yếu tố bạn yêu cầu:

Mô tả Công việc

Vị trí:

Service Desk Operator

Bộ phận:

Công nghệ Thông tin (IT)

Báo cáo cho:

Trưởng nhóm Service Desk

Mục tiêu công việc:

Đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp cho người dùng cuối, góp phần duy trì hoạt động ổn định của hệ thống CNTT của công ty.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng qua điện thoại, email, cổng thông tin dịch vụ (service portal) hoặc các kênh khác.
Phân loại, ưu tiên và ghi nhận thông tin chi tiết về các yêu cầu hỗ trợ.

Giải quyết sự cố ban đầu:

Chẩn đoán và giải quyết các sự cố kỹ thuật phổ biến như vấn đề về phần cứng, phần mềm, mạng, email, và các ứng dụng văn phòng.
Hướng dẫn người dùng thực hiện các thao tác khắc phục sự cố đơn giản.
Ghi lại quá trình xử lý sự cố và giải pháp vào hệ thống quản lý dịch vụ (ticketing system).

Chuyển giao yêu cầu:

Chuyển giao các yêu cầu phức tạp hoặc vượt quá khả năng xử lý cho các bộ phận hỗ trợ chuyên sâu hơn (ví dụ: Nhóm Mạng, Nhóm Ứng dụng).
Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu và cập nhật thông tin cho người dùng.

Quản lý tri thức:

Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở tri thức (knowledge base) về các vấn đề thường gặp và giải pháp.
Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm với các thành viên khác trong nhóm.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ:

Tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của bộ phận IT.
Chủ động thu thập phản hồi từ người dùng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Đảm bảo thời gian phản hồi và thời gian giải quyết sự cố đáp ứng các chỉ tiêu đã đề ra (SLAs).

Các công việc khác:

Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và bảo trì phần cứng, phần mềm.
Tham gia vào các dự án nâng cấp hệ thống khi được yêu cầu.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Service Desk Operator hoặc các vị trí tương đương trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật.

Kiến thức:

Kiến thức cơ bản về phần cứng, phần mềm, mạng máy tính và các hệ điều hành phổ biến (Windows, macOS).
Hiểu biết về các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace).
Nắm vững các quy trình hỗ trợ kỹ thuật và quản lý sự cố.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic.
Kỹ năng làm việc nhóm và chịu được áp lực công việc.
Kỹ năng sử dụng các công cụ quản lý dịch vụ (ticketing systems) như Jira Service Management, ServiceNow, Zendesk.
Khả năng tự học và cập nhật kiến thức mới.

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các ngành liên quan.

Yêu cầu khác:

Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật).
Sẵn sàng làm việc theo ca (nếu có).
Nhiệt tình, trung thực, có trách nhiệm trong công việc.

Quyền lợi được hưởng

Mức lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ tết, thưởng tháng lương thứ 13.

Phụ cấp:

Ăn trưa, đi lại, điện thoại (tùy theo chính sách công ty).

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn (tùy theo chính sách công ty).

Đào tạo:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực CNTT.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Cơ hội học hỏi và phát triển bản thân.
Các hoạt động team building, văn hóa doanh nghiệp.

Ngày nghỉ:

Nghỉ phép năm theo quy định của pháp luật.
Nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Lưu ý:

Đây là bản mô tả công việc, bạn có thể điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu cụ thể của công ty.
Nên ghi rõ mức lương mong muốn trong CV hoặc thư xin việc.

Contact seller Share

Comments