Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Technical Support Engineer - Tier 2

mô tả công việc cho vị trí Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp 2 (Technical Support Engineer - Tier 2) với các yêu cầu và quyền lợi bạn mong muốn:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT

Tuyển dụng: Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp 2

Về Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT:

[Giới thiệu ngắn gọn về công ty, lĩnh vực hoạt động, tầm nhìn, và văn hóa làm việc. Chúng tôi là một công ty công nghệ hàng đầu chuyên cung cấp giải pháp [tên sản phẩm/dịch vụ] cho khách hàng trên toàn quốc. Tại Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT, chúng tôi coi trọng sự sáng tạo, tinh thần đồng đội và không ngừng học hỏi để mang đến những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp 2 năng động và giàu kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi. Bạn sẽ là tuyến hỗ trợ thứ hai, chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp mà tuyến hỗ trợ cấp 1 không thể xử lý. Bạn cũng sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng thông qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh khác.
Phân tích, chẩn đoán và giải quyết các sự cố kỹ thuật phức tạp liên quan đến [tên sản phẩm/dịch vụ/nền tảng của công ty].
Nghiên cứu, tìm hiểu sâu về sản phẩm/dịch vụ để nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (phát triển sản phẩm, kiểm thử, v.v.) để giải quyết các vấn đề kỹ thuật nghiêm trọng.
Tạo và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) để giúp khách hàng và đồng nghiệp tự giải quyết vấn đề.
Đóng góp vào việc cải tiến quy trình hỗ trợ kỹ thuật và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đào tạo và hướng dẫn cho nhân viên hỗ trợ kỹ thuật cấp 1.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc các ngành liên quan.

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm

ở vị trí tương đương (Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật, Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật, v.v.).
Có kiến thức vững chắc về [liệt kê các kiến thức/công nghệ cụ thể cần thiết, ví dụ: hệ điều hành Windows/Linux, mạng TCP/IP, cơ sở dữ liệu SQL, v.v.].
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tình huống tốt.
Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người không chuyên.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Chủ động, nhiệt tình, có trách nhiệm cao trong công việc.
Khả năng chịu áp lực công việc tốt.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với [tên sản phẩm/dịch vụ/công nghệ cụ thể của công ty].
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional, v.v.).

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ tết.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Cơ hội được đào tạo, nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Tham gia các hoạt động team building, du lịch hàng năm.
[Liệt kê thêm các phúc lợi khác của công ty, ví dụ: ăn trưa miễn phí, bảo hiểm sức khỏe, v.v.].

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [địa chỉ email]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ:

[ngày/tháng/năm]

Lưu ý:

Bạn nên điều chỉnh bản mô tả công việc này sao cho phù hợp với đặc thù của công ty và sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Liệt kê càng chi tiết các kiến thức/kỹ năng cần thiết và các quyền lợi được hưởng sẽ giúp thu hút được nhiều ứng viên tiềm năng hơn.

Contact seller Share

Comments