Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Technical Support Representative

mô tả công việc cho vị trí Chuyên viên/Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật (Technical Support Representative) với các yêu cầu và quyền lợi phù hợp:

Mô tả công việc

Vị trí:

Chuyên viên/Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật

Bộ phận:

[Tên bộ phận, ví dụ: Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng]

Báo cáo cho:

[Tên người quản lý trực tiếp, ví dụ: Trưởng nhóm Hỗ trợ Kỹ thuật]

Mô tả công việc:

Chuyên viên/Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật là người chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp và hiệu quả cho khách hàng, đối tác hoặc nhân viên nội bộ. Công việc bao gồm giải quyết các vấn đề kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ, và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh khác.
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng, và các hệ thống liên quan.
Hướng dẫn khách hàng/người dùng cài đặt, cấu hình và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Ghi nhận, theo dõi và cập nhật thông tin về các yêu cầu hỗ trợ trong hệ thống quản lý.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (ví dụ: bộ phận phát triển sản phẩm, bộ phận kinh doanh) để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) về các vấn đề kỹ thuật thường gặp và giải pháp.
Đóng góp vào việc cải tiến quy trình hỗ trợ và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí hỗ trợ kỹ thuật hoặc các vị trí tương đương.

Kiến thức:

Hiểu biết vững chắc về các hệ điều hành (Windows, macOS, Linux), phần cứng máy tính, mạng máy tính, và các ứng dụng phần mềm phổ biến.
Có kiến thức về các giao thức mạng (TCP/IP, DNS, DHCP, etc.).
(Nếu đặc thù sản phẩm/dịch vụ của công ty có yêu cầu riêng, hãy liệt kê cụ thể, ví dụ: kiến thức về cơ sở dữ liệu SQL, kiến thức về lập trình).

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt, rõ ràng, mạch lạc.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và phân tích tình huống.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp công việc.
Khả năng học hỏi nhanh và thích ứng với công nghệ mới.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).

Thái độ:

Nhiệt tình, trách nhiệm, kiên nhẫn và có tinh thần phục vụ khách hàng.
Chủ động, sáng tạo trong công việc.
Có khả năng chịu áp lực cao.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông hoặc các ngành liên quan.

Ưu tiên:

Ứng viên có chứng chỉ liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Professional).
Ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực [Liệt kê lĩnh vực liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty].

Quyền lợi được hưởng

Lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết.
Thưởng thâm niên.

Phúc lợi:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Khám sức khỏe định kỳ.
Phụ cấp ăn trưa, đi lại (nếu có).
Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định.

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp trong một môi trường năng động và chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, hòa đồng.
Được tạo điều kiện để phát huy tối đa năng lực bản thân.
Tham gia các hoạt động team building, văn hóa của công ty.

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email tuyển dụng]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]
Hạn nộp hồ sơ: [Ngày hết hạn nộp hồ sơ]

Lưu ý:

Công ty chỉ liên hệ với các ứng viên đạt yêu cầu.
Hồ sơ không trả lại.

Chúc bạn sớm tìm được ứng viên phù hợp!

Contact seller Share

Comments