Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Technical Support (VPN & Connectivity Issues)

mô tả công việc cho vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật (VPN & Các vấn đề về Kết nối), với kinh nghiệm từ 1 năm trở lên, cùng với các quyền lợi hấp dẫn:

Mô tả Công việc

Vị trí:

Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật (VPN & Các vấn đề về Kết nối)

Bộ phận:

Công nghệ Thông tin

Địa điểm:

[Địa điểm làm việc]

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật năng động và có kinh nghiệm để tham gia đội ngũ của chúng tôi. Bạn sẽ là người chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu cho người dùng cuối về các vấn đề liên quan đến VPN, kết nối mạng và các vấn đề liên quan. Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng người dùng có thể truy cập an toàn và đáng tin cậy vào các tài nguyên mạng của công ty.

Trách nhiệm chính:

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng cuối thông qua điện thoại, email, hệ thống ticketing và các kênh khác.
Chẩn đoán và khắc phục các sự cố liên quan đến VPN, kết nối mạng (Wi-Fi, Ethernet), DNS, DHCP và các giao thức mạng khác.
Hướng dẫn người dùng cuối về cách cài đặt, cấu hình và sử dụng VPN và các ứng dụng liên quan đến kết nối mạng.
Đảm bảo rằng các giải pháp VPN và kết nối mạng tuân thủ các chính sách bảo mật của công ty.
Theo dõi và cập nhật trạng thái của các yêu cầu hỗ trợ trong hệ thống ticketing.
Phối hợp với các bộ phận khác (ví dụ: bộ phận Mạng, bộ phận Bảo mật) để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.
Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn, cơ sở kiến thức (knowledge base) để giúp người dùng tự giải quyết các vấn đề thường gặp.
Tham gia vào các dự án nâng cấp, cải tiến hệ thống VPN và kết nối mạng.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong vị trí hỗ trợ kỹ thuật, ưu tiên kinh nghiệm liên quan đến VPN và các vấn đề kết nối mạng.

Kiến thức và kỹ năng:

Hiểu biết sâu về các giao thức VPN (IPSec, SSL VPN, L2TP/IPsec, OpenVPN).
Kinh nghiệm cấu hình và khắc phục sự cố VPN trên nhiều nền tảng (Windows, macOS, iOS, Android).
Kiến thức vững chắc về các khái niệm mạng TCP/IP, DNS, DHCP, routing, switching.
Kỹ năng chẩn đoán và khắc phục sự cố mạng.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng giao tiếp tốt, rõ ràng và thân thiện.
Khả năng viết tài liệu hướng dẫn và cơ sở kiến thức.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan.

Ưu tiên:

Có các chứng chỉ liên quan đến mạng (ví dụ: CCNA, Network+).
Có kinh nghiệm làm việc với các giải pháp VPN của các nhà cung cấp phổ biến (ví dụ: Cisco, Fortinet, Palo Alto Networks).
Có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống ticketing (ví dụ: Jira, Zendesk).

Quyền lợi được hưởng

Mức lương:

[Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực]

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc (KPI).
Thưởng vào các dịp lễ, Tết.

Bảo hiểm:

Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe bổ sung (tùy theo chính sách của công ty).

Phúc lợi khác:

Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội đào tạo và phát triển kỹ năng.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Khám sức khỏe định kỳ.
Các hoạt động team building, sự kiện của công ty.
[Các phúc lợi khác, ví dụ: hỗ trợ ăn trưa, gửi xe, v.v.]

Ngày nghỉ:

12 ngày phép năm (hoặc nhiều hơn tùy theo thâm niên).
Nghỉ lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Lưu ý:

Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển trong tiêu đề email.
Chỉ những ứng viên phù hợp mới được liên hệ phỏng vấn.

Contact seller Share

Comments