Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tier 1 IT Support Agent

mô tả công việc cho vị trí Tier 1 IT Support Agent, bao gồm các yếu tố bạn yêu cầu:

TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC: CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ KỸ THUẬT CẤP 1 (TIER 1 IT SUPPORT AGENT)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Kỹ thuật Cấp 1 (Tier 1 IT Support Agent) năng động và tận tâm để tham gia vào đội ngũ IT của chúng tôi. Ứng viên sẽ là tuyến đầu hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng cuối, giải quyết các vấn đề liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng và các hệ thống IT khác.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, chat hoặc trực tiếp.
Phân loại, ưu tiên và ghi lại các yêu cầu hỗ trợ một cách chính xác trong hệ thống quản lý dịch vụ (ticketing system).
Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản như:
Cài đặt, cấu hình và bảo trì phần cứng (máy tính, máy in, thiết bị ngoại vi).
Cài đặt, cập nhật và khắc phục sự cố phần mềm (hệ điều hành, ứng dụng văn phòng, phần mềm chuyên dụng).
Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến mạng (kết nối internet, wifi, VPN).
Hỗ trợ người dùng về tài khoản và mật khẩu.
Hướng dẫn người dùng về cách sử dụng phần cứng, phần mềm và các hệ thống IT.
Chuyển các vấn đề phức tạp hơn lên các cấp hỗ trợ cao hơn (Tier 2, Tier 3) khi cần thiết.
Đảm bảo tất cả các vấn đề được giải quyết trong thời gian quy định và theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (SLA).
Cập nhật và duy trì cơ sở dữ liệu kiến thức (knowledge base) về các vấn đề thường gặp và giải pháp.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (IT Helpdesk, IT Support).

Kiến thức:

Kiến thức vững chắc về phần cứng máy tính, hệ điều hành Windows/macOS, các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace).
Hiểu biết cơ bản về mạng máy tính (TCP/IP, DNS, DHCP).
Kinh nghiệm làm việc với hệ thống quản lý dịch vụ (ticketing system) là một lợi thế.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc.
Khả năng chịu áp lực công việc cao.

Thái độ:

Nhiệt tình, chủ động, có trách nhiệm cao trong công việc.
Sẵn sàng học hỏi và cập nhật kiến thức mới.
Thân thiện, hòa đồng và có tinh thần phục vụ khách hàng.

Bằng cấp:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Các chứng chỉ liên quan đến IT (CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician) là một lợi thế.

QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có cơ hội phát triển bản thân.
Được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong bộ phận IT.
Các phúc lợi khác theo chính sách của công ty (du lịch, team building, bảo hiểm sức khỏe...).

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, thư xin việc) đến địa chỉ email: [Địa chỉ email của bạn]

Hoặc nộp trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty của bạn]

LƯU Ý:

Hãy điều chỉnh các chi tiết cụ thể (mức lương, địa chỉ, email, các phúc lợi khác) sao cho phù hợp với công ty của bạn.
Bạn có thể thêm các yêu cầu hoặc quyền lợi khác tùy theo nhu cầu.
Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và chuyên nghiệp trong bản mô tả công việc.

Contact seller Share

Comments