Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Tier 2 Service Desk Engineer

mô tả công việc cho vị trí Kỹ sư Hỗ trợ Dịch vụ Cấp 2 (Tier 2 Service Desk Engineer) với các yêu cầu và quyền lợi phù hợp, bạn có thể tùy chỉnh để phù hợp hơn với nhu cầu của công ty bạn:

TIÊU ĐỀ CÔNG VIỆC:

Kỹ sư Hỗ trợ Dịch vụ Cấp 2 (Tier 2 Service Desk Engineer)

BÁO CÁO CHO:

Trưởng nhóm Hỗ trợ Dịch vụ (Service Desk Team Lead)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Chúng tôi đang tìm kiếm một Kỹ sư Hỗ trợ Dịch vụ Cấp 2 năng động và giàu kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ hỗ trợ dịch vụ của chúng tôi. Bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nâng cao cho người dùng cuối, giải quyết các sự cố phức tạp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng cuối thông qua điện thoại, email, cổng thông tin dịch vụ và các kênh khác.
Phân loại, ưu tiên và giải quyết các sự cố CNTT cấp 2 một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
Chẩn đoán và khắc phục các sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và hệ thống.
Cài đặt, cấu hình và bảo trì máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy in và các thiết bị ngoại vi khác.
Hỗ trợ người dùng về các ứng dụng văn phòng, hệ điều hành và các phần mềm chuyên dụng.
Thực hiện các quy trình quản lý tài khoản người dùng, bao gồm tạo, sửa đổi và xóa tài khoản.
Ghi lại chi tiết tất cả các tương tác và giải pháp trong hệ thống quản lý dịch vụ (Service Management System).
Phối hợp với các nhóm CNTT khác (ví dụ: Nhóm Mạng, Nhóm Hệ thống) để giải quyết các sự cố phức tạp hơn.
Tạo và duy trì tài liệu hướng dẫn, cơ sở kiến thức để hỗ trợ người dùng và các thành viên khác trong nhóm.
Đóng góp vào việc cải tiến quy trình và thủ tục hỗ trợ dịch vụ.
Đảm bảo tuân thủ các chính sách và quy trình bảo mật của công ty.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.

YÊU CẦU

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Kỹ sư Hỗ trợ Dịch vụ Cấp 1 hoặc Cấp 2).

Kiến thức và kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về phần cứng máy tính, hệ điều hành Windows và macOS, mạng TCP/IP.
Kinh nghiệm làm việc với các ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace).
Khả năng chẩn đoán và khắc phục sự cố phần cứng, phần mềm và mạng.
Kỹ năng giao tiếp tốt (nói và viết) để giải thích các vấn đề kỹ thuật cho người dùng không chuyên.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện tốt.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực công việc cao và quản lý thời gian hiệu quả.

Bằng cấp/Chứng chỉ:

Bằng Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT hoặc các chuyên ngành liên quan.
Các chứng chỉ liên quan (ví dụ: CompTIA A+, Microsoft Certified Desktop Support Technician) là một lợi thế.

Ưu tiên:

Kinh nghiệm làm việc với các hệ thống quản lý dịch vụ (ví dụ: ServiceNow, Jira Service Management).
Hiểu biết về các nguyên tắc ITIL.

QUYỀN LỢI

Lương:

Cạnh tranh, tương xứng với kinh nghiệm và năng lực.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu suất công việc, thưởng các dịp lễ tết.

Bảo hiểm:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe bổ sung (tùy theo chính sách của công ty).

Phúc lợi:

Ngày phép năm theo quy định.
Chế độ nghỉ lễ, tết theo quy định của nhà nước.
Tham gia các hoạt động team building, sự kiện của công ty.
Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.

Cơ hội phát triển:

Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn (ví dụ: Trưởng nhóm Hỗ trợ Dịch vụ, Chuyên gia CNTT).
Cơ hội được đào tạo và học hỏi các công nghệ mới.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email của công ty]

LƯU Ý:

Hãy điều chỉnh các yêu cầu và quyền lợi cho phù hợp với điều kiện thực tế của công ty bạn.
Bạn có thể thêm các thông tin khác về công ty, văn hóa làm việc để thu hút ứng viên.
Nên nêu rõ các kỹ năng mềm mà công ty bạn đánh giá cao (ví dụ: khả năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp).

Contact seller Share

Comments