Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp Trưởng nhóm Hỗ trợ IT (Lead IT Support / Helpdesk Lead)

mô tả công việc cho vị trí Trưởng nhóm Hỗ trợ IT (Lead IT Support / Helpdesk Lead) với các yêu cầu về kinh nghiệm và quyền lợi, bạn có thể tùy chỉnh để phù hợp hơn với công ty của bạn:

Mô tả công việc

Vị trí:

Trưởng nhóm Hỗ trợ IT (Lead IT Support / Helpdesk Lead)

Báo cáo cho:

Trưởng phòng IT

Mục tiêu công việc:

Chịu trách nhiệm quản lý và điều phối hoạt động của nhóm hỗ trợ IT, đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp cho người dùng trong công ty. Đóng vai trò là cầu nối giữa người dùng và bộ phận IT, đồng thời góp phần vào việc duy trì và nâng cao hiệu suất hoạt động của hệ thống IT.

Trách nhiệm chính:

Quản lý và điều phối nhóm:

Phân công công việc, hướng dẫn và đào tạo cho các thành viên trong nhóm hỗ trợ IT.
Giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của các thành viên trong nhóm.
Xây dựng và duy trì tinh thần làm việc nhóm tích cực.
Đảm bảo nhóm tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn hỗ trợ IT.

Hỗ trợ kỹ thuật:

Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, hoặc trực tiếp.
Chẩn đoán và khắc phục các sự cố liên quan đến phần cứng, phần mềm, mạng và các thiết bị IT khác.
Hướng dẫn người dùng sử dụng các ứng dụng và thiết bị IT.
Ghi lại và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ trong hệ thống quản lý yêu cầu.

Quản lý hệ thống:

Tham gia vào việc quản lý và bảo trì hệ thống máy tính, mạng và các thiết bị IT khác.
Đảm bảo an ninh hệ thống và dữ liệu.
Thực hiện các công việc bảo trì định kỳ.
Đề xuất các giải pháp nâng cấp và cải tiến hệ thống.

Báo cáo và thống kê:

Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất của nhóm hỗ trợ IT.
Báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động của nhóm và các vấn đề phát sinh.
Đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ IT.

Các công việc khác:

Tham gia vào các dự án IT của công ty.
Cập nhật kiến thức về các công nghệ mới.
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu ứng viên

Kinh nghiệm:

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trưởng nhóm Hỗ trợ IT, Helpdesk Lead, hoặc các vị trí liên quan).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các công ty có quy mô tương đương.

Kiến thức và kỹ năng:

Kiến thức vững chắc về phần cứng, phần mềm, mạng và các thiết bị IT khác.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý sự cố tốt.
Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm hiệu quả.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc tốt.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Khả năng giao tiếp tiếng Anh (nếu công ty có yếu tố nước ngoài).

Trình độ học vấn:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.

Yêu cầu khác:

Nhiệt tình, trách nhiệm và có tinh thần học hỏi.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Trung thực, cẩn thận và tỉ mỉ.

Quyền lợi được hưởng

Lương:

Cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng:

Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
Khám sức khỏe định kỳ.
Du lịch, nghỉ mát hàng năm.
Các hoạt động team building, sự kiện của công ty.

Phát triển:

Cơ hội được đào tạo và nâng cao kiến thức chuyên môn.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.

Phụ cấp:

Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại (tùy theo chính sách của công ty).

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ (CV, đơn xin việc) về địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Lưu ý:

Tiêu đề email ghi rõ: Ứng tuyển vị trí Trưởng nhóm Hỗ trợ IT - [Họ và tên]
Chỉ những ứng viên phù hợp mới được liên hệ phỏng vấn.

Lời khuyên:

Nghiên cứu kỹ về công ty:

Tìm hiểu về lĩnh vực hoạt động, văn hóa công ty và các sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Chuẩn bị CV và đơn xin việc ấn tượng:

Nêu bật kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp với yêu cầu của công việc.

Chuẩn bị cho buổi phỏng vấn:

Tìm hiểu về các câu hỏi phỏng vấn thường gặp và chuẩn bị câu trả lời tự tin và chuyên nghiệp.

Contact seller Share

Comments