Check with seller [TPHCM] Cần tuyển gấp User Support Specialist

mô tả công việc cho vị trí Chuyên viên Hỗ trợ Người dùng (User Support Specialist) với kinh nghiệm yêu cầu trên 1 năm, bao gồm mô tả công việc, yêu cầu ứng viên và quyền lợi:

Phòng tuyển dụng - Nhân lực IT Tuyển Dụng: Chuyên Viên Hỗ Trợ Người Dùng

Mô tả công việc:

Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên Hỗ trợ Người dùng năng động, tận tâm và có kinh nghiệm để tham gia đội ngũ của chúng tôi. Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa công ty và người dùng, đảm bảo họ có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi.

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ:

Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng qua điện thoại, email, chat và các kênh khác.
Phân loại, ghi nhận và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ một cách chính xác và kịp thời.

Giải quyết vấn đề:

Nghiên cứu, chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật và phi kỹ thuật mà người dùng gặp phải.
Hướng dẫn người dùng các thao tác, quy trình để sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.

Đảm bảo chất lượng:

Đảm bảo tất cả các yêu cầu hỗ trợ được giải quyết một cách chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả.
Tuân thủ các quy trình, tiêu chuẩn hỗ trợ của công ty.

Phối hợp và báo cáo:

Phối hợp với các bộ phận liên quan (ví dụ: kỹ thuật, sản phẩm) để giải quyết các vấn đề phức tạp.
Báo cáo định kỳ về các vấn đề thường gặp, xu hướng hỗ trợ và đề xuất cải tiến.

Xây dựng kiến thức:

Cập nhật kiến thức về sản phẩm/dịch vụ, quy trình hỗ trợ và các công cụ liên quan.
Đóng góp vào việc xây dựng và duy trì cơ sở kiến thức (knowledge base) cho đội ngũ hỗ trợ.

Yêu cầu ứng viên:

Kinh nghiệm:

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ người dùng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc các vị trí tương đương.

Kỹ năng:

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nghe, nói, viết), khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, phân tích và đưa ra các giải pháp hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc.
Sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ (ví dụ: hệ thống ticket, phần mềm chat, CRM).

Thái độ:

Nhiệt tình, kiên nhẫn, tận tâm với khách hàng.
Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
Khả năng chịu áp lực tốt.

Ưu tiên:

Ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực [Tên lĩnh vực kinh doanh của công ty].
Ứng viên có kiến thức về [Các công nghệ/phần mềm liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty].
Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt là một lợi thế.

Trình độ:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan (ví dụ: Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh, Marketing...)

Quyền lợi được hưởng:

Lương thưởng:

Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc, thưởng các dịp lễ, Tết.
Đánh giá và tăng lương định kỳ.

Phúc lợi:

Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Bảo hiểm sức khỏe (tùy theo chính sách của công ty).
Phụ cấp ăn trưa, đi lại (nếu có).

Đào tạo và phát triển:

Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp trong môi trường năng động, chuyên nghiệp.

Môi trường làm việc:

Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, cởi mở.
Văn hóa công ty coi trọng sự sáng tạo, đổi mới và tinh thần đồng đội.
Các hoạt động team building, vui chơi giải trí thường xuyên.

Thời gian làm việc:

[Mô tả thời gian làm việc cụ thể, ví dụ: Giờ hành chính, 5 ngày/tuần...]
[Chính sách làm việc từ xa (nếu có)]

Cách thức ứng tuyển:

Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]

Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty]

Hạn nộp hồ sơ: [Ngày/Tháng/Năm]

Lưu ý:

Vui lòng ghi rõ vị trí ứng tuyển trong tiêu đề email.
Chỉ những ứng viên phù hợp mới được mời phỏng vấn.

Contact seller Share

Comments